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As mídias digitais, todas, permitem interação instantânea, pelo próprio canal. Portanto, a alternativa correta é aquela que não apresenta como opção nenhum tipo de mídia digital, como blog, twitter, microblog ou intranet, mencionados na questão. Ou seja, letra D.
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Não entendi... Alguém para explicar melhor?
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Complementando a resposta do Roger...
as outras alternativas apresentavam instrumentos que podem receber feedback através do mesmo canal, a exemplo:
a) twitter: vc pode responder através do twitter
ou b) blog, da mesma forma vc pode interagir comentando em algum post do blog, usando portanto o mesmo canal.
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Patricia Oliveira.
A questão pede que vc marque a opção onde NÃO seja possível um FEEDBACK INSTANTÂNEO.
Ele ressalta um feedback (retorno) por meio de outros canais.
Logo, livro memória, balanço social e manual de integração ( alternativa D) é a resposta certa, tendo em vista que será necessário que você solicite informações por meio de outros canais para obter esclarecimentos a respeito dele ( como exemplo uma ouvidoria) e não terá a resposta de imediato, somente expectativa de resposta.
Espero ter ajudado.
Bons estudos.