É um processo contínuo positivo e pró-ativo a partir de uma investigação que fornece informações valiosas dentro de um processo de aprendizado com outras pessoas em um trabalho intensivo, que consome tempo, e que requer disciplina, principalmente por ser uma ferramenta viável a qualquer organização e aplicável a qualquer processo empresarial.
Já que benchmarking surgiu como uma necessidade de informações e desejo de aprender depressa, assume uma postura de empresa quegosta de aprender com outras empresas para que possa justificar o esforço investido no processo de correção de problemas empresariais.
Entre os tipos de benchmarking encontramos:
(a) o competitivo, que se caracteriza por ter como alvo específico as práticas dos concorrentes;
(b) o interno, que é a procura pelas melhores práticas dentro da própria empresa ou
organização;
(c) o genérico, que é baseado num processo que atravessa várias funções da organização; e
(d) o funcional, que pode existir ou não na própria empresa e serve como troca de informações acerca de uma atividade exemplar dentro da organização.
Essa busca das melhores práticas nas empresas que conduzem ao desempenho superior, a fim de melhorar a realização da mesma função ou uma função semelhante. Enfim, benchmarking é o processo de comparação do desempenho entre dois ou mais sistemas.
(Luiz Cézar Silva dos Santos)