Questão 5463460

• Banca: IDIB
• Órgão: CRECI - 20ª Região (MA)
• Ano: 2021
• Provas: IDIB - 2021 - CRECI - 20ª Região (MA) - Profissional de Suporte Técnico - Técnico Administrativo
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Atendimento de Qualidade; Qualidade no Atendimento ao Público

No atendimento ao público, pode-se afirmar que a empatia do servidor público:

• A. consiste em fazer graça com a pessoa que está sendo atendida.
• B. significa ir de encontro com os sentimentos da pessoa que está sendo atendida.
• C. deve abstrair o que está sentindo a pessoa em atendimento.
• D. pode ocorrer na comunicação verbal quanto na comunicação não verbal.

Gabarito: D

Comentários

• Gabarito: D

• Ir DE encontro é CONTRA

  Ir AO encontro é em DIREÇÃO

• GABARITO: D

  O servidor público deve ser sensível às necessidades, percepções, atitudes e emoções do cidadão no momento do atendimento. Por isso, deve demonstrar empatia tanto na comunicação verbal quanto na comunicação não verbal