Questão 547645

• Banca: CESGRANRIO
• Órgão: Petrobras
• Ano: 2011
• Provas: CESGRANRIO - 2011 - Petrobras - Técnico de Comercialização Logística Júnior
• Disciplina: Administração de Recursos Materiais
• Assuntos: Logística na Administração de Recursos Materiais

O valor fundamental da logística é atender às necessidades do cliente, sendo eficiente em custo. Uma expressão muito utilizada para tentar medir e comparar serviços é o “nível de serviços”, que representa uma medida agregada de fatores de desempenho. O fator de desempenho que NÃO entraria na composição do nível de serviço de uma empresa de logística é a

• A. taxa de atendimento ao cliente.
• B. pontualidade na entrega.
• C. rotatividade dos estoques.
• D. flexibilidade e recuperação de falhas nas operações.
• E. consistência do pedido.

Gabarito: C

Comentários

• Como se trata de uma empresa DE LOGÍSTICA, não existe estoque de materiais, ou seja, não existe rotatividade de estoques. O nível de serviço é um dos objetivos de desempenho que a gestão de estoques deve atingir. Refere-se à probabilidade de que um STOCKOUT não ocorrerá durante um lead-time. Gabarito letra C.