Gabarito certo
Indicador é uma representação de forma simples ou intuitiva de uma métrica ou medida para facilitar sua interpretação quando comparada a uma referência ou alvo.
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O desempenho dos processos deve alcançar ou exceder metas monitoradas por intermédio de indicadores de desempenho de processos (PPI – Process Performance Indicators). Esses indicadores preestabelecidos fornecem um tipo de estrutura para determinar como está o desempenho de uma parte do fluxo de processo ou de fluxos de trabalho. Essa é a parte fácil. Descobrir os padrões de referência com os quais a medição deve ser comparada é a parte mais difícil – a menos que os alvos sejam simplesmente palpites ou tenham sido definidos por meio de medição manual ao longo do tempo.
PPI (Process Performance Indicator): Indicador de desempenho de processos elaborado com base em métricas de processos. PPI reflete o estado atual de desempenho de processos em tempo, custo, capacidade e qualidade em comparação às metas estabelecidas para o processo.
fonte: BPM CBOK versão 3.0