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ID
5477620
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
BANESE
Ano
2021
Provas
Disciplina
Governança de TI
Assuntos

A respeito de gerenciamento de serviços, julgue o item subsequente.


Em ITIL, os 7 Rs do gerenciamento de mudanças incluem a razão da mudança e a rotatividade dos envolvidos. 

Alternativas
Comentários
  • Os 7 Rs são Raiser (Origem ou quem levantou ), Razão, Retorno, Risco, Responsável, Recursos e Relacionamentos.

    Quem REQUISITOU/levantou a mudança?

    Qual é a RAZÃO da mudança?

    Qual é o RETORNO esperado com a mudança?

    Quais são os RISCOS envolvidos na mudança?

    Quais RECURSOS são necessários para entregar (viabilizar) a mudança?

    Quem são os RESPONSÁVEIS pela construção, teste e implementação da mudança?

    Qual é o RELACIONAMENTO entre esta mudança com outras mudanças?

    Só não lembro de ter visto isso no ITIL 4, salvo engano tinha no ITIL v3.

    Lembro que outras questões já cobraram esse conceito, por exemplo a Q765811