Questão 5488303

• Banca: IUDS
• Órgão: IF-RJ
• Ano: 2021
• Provas: IUDS - 2021 - IF-RJ - Administrador
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Gestão de processos

Processo é uma série de tarefas, logicamente, interrelacionadas que quando executadas produzem resultados esperados. Sobre os processos, considere os itens:

I - O processo é uma definição importante para a empresa uma vez que fundamenta os meios pelos quais produzirá e entregará seus produtos e serviços aos clientes.

II - Tipicamente, as entradas e saídas dos processos empresariais são constituídas por informações ou serviços e devem ser revisadas para assegurar que não ocorram incoerências ou omissões graves. Uma vez que elas tenham sido definidas, pode-se identificar quem são os fornecedores e os clientes.

III - Os processos quando bem estruturados viabilizam e sustentam o ambiente das organizações, integrando pessoas e sistemas numa conjuntura colaborativa. Os processos subdividem-se em macroprocesso, subprocesso, atividade e tarefa.

Está correto o que se afirma em:

• A. I e II, apenas.
• B. I e III, apenas.
• C. II e III, apenas.
• D. I, II e III. 

Gabarito: D

Comentários

• GAB D

  1. Gestão por processos = é Horizontalizada = se concentra nas metas da organização como um todo.
  2. A Gestão de Processos tem uma gestão HORIZONTALIZADA, ou seja, todos os departamentos trabalham em conjunto com orientação para o CLIENTE.
  3. Resume-se basicamente assim: ENTRADAS---PROCESSO---SAÍDAS;
  4. A gestão de processos vem para tornar mais eficiente a gestão tradicional;
  • Os processos são classificados de acordo com a hierarquia vai da sua visão mais ampla até a menor unidade, VEJA ABAIXO:
  • MACROPROCESSOS-->PROCESSOS-->SUBPROCESSOS-->ATIVIDADES-->TAREFAS.
  1. Macroprocessos: Corresponde à visão macro, ao conjunto de processos que a organização considera como impactantes no cumprimento de seus objetivos estratégicos. relacionados à missão (objetivo principal, razão de ser e existir) da instituição.
  2. Processos: conjunto de atividades correlacionadas, desenvolvidas com o objetivo de gerar resultados à organização, têm início e fim determinados.
  3. Subprocessos: Corresponde a um detalhamento maior de uma parte específica de um processo. Pode-se considerar como a subdivisão de um processo.
  4. Atividades: São as ações realizadas em um processo ou subprocesso, desempenhadas por uma unidade organizacional específica.
  5. Tarefas: Corresponde ao maior detalhamento das atividades, explicando de forma mais precisa como as atividades devem ser realizadas, ou a forma como costuma ser desenvolvida.

  FONTE: MEUS RESUMOS

  OBS: VENDO MEUS RESUMOS (Whatsapp: [phone])

• Ja vi falarem que alguns autores não consideram os SUBPROCESSOS, mas não considerar os PROCESSOS eu nunca ouvi falar...=/

• Para resolução da questão em análise, faz-se necessário o conhecimento sobre gestão de processos.
  
  
  Diante disso, vamos a uma breve explicação.
  
  
  Segundo Paludo (2013), todas as organizações privadas ou públicas podem ser vistas como um conjunto de processos, pois o processo existe em todas as organizações. Esses processos podem ser bem definidos ou segmentados e por mais que não se consiga visualiza-los eles sempre existem.
  
  
  Os processos são compostos é composto por entrada, processamento e saída, entre os produtos mais característicos da entrada são: insumos, produtos, serviços e informação. Já o processamento concentra as atividades do processo, transformando os itens da entrada em geração de valor para a organização. Por último, a saída compreende: produtos, bens, serviços e informações.
  
  
  Posto isso, vamos à análise dos itens:
  
  
  I) CERTO. Conforme visto na explicação anteriormente, todas as organizações, independente se são públicas ou não, possuem o processo. Pois, é inerente em todas as empresas e em seus serviços.
  
  
  II) CERTO. O processo é uma ordenação determinada das atividades de trabalho no tempo e no espaço, possuem começo e fim, inputs e outputs expressamente identificados. A entrada abrange insumos, os quais são processados resultando em produtos. Uma vez bem definidos são capazes de fornecer identificações precisas aos clientes e fornecedores.
  
  
  III) CERTO. Paludo (2013) traz que os processos podem ser subdivididos em: macroprocessos, processos propriamente ditos, subprocessos, atividades e tarefas. Os macroprocessos são uma visão mais geral do processo, podem englobar os processos principais e secundários e envolve, na maioria das vezes, mais de uma função organizacional.
  
  
  Já os processos é o conjunto de operações (atividades e tarefas) o qual recebe insumos, agrega valor e se transforma em produto (bem/serviço), os subprocessos integra uma parte específica do processo, integra um conjunto de atividades as quais demandam insumos próprios e resultam em subprodutos.
  
  
  A atividade é um agrupamento de tarefas com procedimentos definidos que retratam o passo a passo para a execução de acordo com algum método/técnica. Por fim, as tarefas fazem parte da menor divisão do trabalho, unicamente operacional, que corresponde ao fazer.
  
  
  
  
  Fonte:
  
  
  PALUDO, Augustinho. Administração geral e pública para AFRF e AFT. 2ª ed. Rido de Janeiro: Elsevier, 2013.
  
  
  
  
  Gabarito do Professor: Letra D.