Questão 5489491

• Banca: CESGRANRIO
• Órgão: Banco do Brasil
• Ano: 2021
• Provas: CESGRANRIO - 2021 - Banco do Brasil - Escriturário - Agente Comercial - Prova C
• Disciplina: Gestão de Pessoas
• Assuntos: Aplicando Pessoas; Controle e Avaliação

O grau em que os clientes estão dispostos a aceitar a variação de desempenho de um serviço avaliado como aceitável é denominado 

• A. lacuna de qualidade
• B. lacuna na interpretação
• C. lacuna nas percepções  
• D. zona de tolerância
• E. diagrama de controle 

Gabarito: D

Comentários

• Gab.: D

  A zona de tolerância pode ser entendida como uma medida global que traduz a diferença entre o nível adequado e o nível desejado do serviço, ou seja, é o espaço entre o que se deseja e o que é aceito.

  Dicas no insta: 

  @concurseironnildo 

  • PCCE 2021: Inspetor 2º e Escrivão 102º.
  • CRF - PI: 1º Assistente Administrativo (Picos).
  • Pss. IBGE Picos (2°).
  • Câmara Municipal de Petrolina-Pe (28°).
  • PMPE 2018 (CR)