Gabarito (b) Visão interacionista: esta abordagem, que é a mais recente, propõe não apenas que o conflito pode ser uma força positiva, como defende abertamente a tese de que algum conflito é absolutamente necessário para o desempenho eficaz de um grupo. ... O conflito pode se dar entre duas ou, mas partes seja individual ou em grupo.
Conflito percebido: Consiste na etapa em que o conflito já é evidente em ambas as partes e também é percebido com bastante clareza por terceiros.
Visão tradicional: esta abordagem dizia que todo conflito era ruim e que, portanto, deveria ser evitado. O conflito era visto como uma disfunção resultante de falhas de comunicação, falta de abertura e de confiança entre as pessoas e um fracasso dos líderes em atender às necessidades e às aspirações de suas equipes.
Para que a questão em exame seja respondida corretamente, precisamos ter conhecimentos sobre as perspectivas dos conflitos. Neste caso, marquemos a alternativa que contém a visão descrita no enunciado.
No que diz respeito aos conflitos, podemos considerar três visões, segundo Robbins (2010), sendo elas:
- visão tradicional
- visão interacionista
- visão de resolução de conflitos
Em que consiste cada uma delas? Vejamos a seguir.
Visão tradicional: é a abordagem mais antiga dos conflitos. Ela parte da ideia de que todo conflito é ruim e, por isso, deve ser evitado. Segundo Robbins (2010, p.437), "o conflito era percebido negativamente e chegava a ser comparado a termos como violência, destruição e irracionalidade, para reforçar essa conotação negativa."
Para a visão tradicional, o conflito seria uma disfunção resultante de falhas de comunicação, da falta de abertura e da desconfiança entre as pessoas, e do fracasso dos gestores em atender às necessidades e aspirações de seus funcionários (ROBBINS, 2010, p.437).
Visão interacionista: é a visão que estimula o conflito, baseando-se na ideia de que um grupo harmonioso, pacífico, tranquilo e cooperativo está na iminência de tornar-se estático, apático e insensível à necessidade de mudança e inovação.
De acordo com Robbins (2010, p.437), "a principal contribuição dessa abordagem é encorajar os líderes de grupos a manter constantemente um nível mínimo de conflito — o suficiente para fazer que o grupo continue viável, autocrítico e criativo."
É na visão interacionista que temos dois conceitos de grande importância, o de conflito funcional e disfuncional, em que:
- Funcionais: apoiam os objetivos do grupo e melhoram seu desempenho e são formas funcionais e construtivas de conflito.
- Disfuncionais: atrapalham o desempenho do grupo são formas destrutivas ou disfuncionais de conflito.
As evidências, de acordo com Robbins (p.438), indicam que precisamos observar o tipo de conflito: se são de tarefa, de relacionamento ou de processo:
- Conflito de tarefa: Discordâncias com relação ao conteúdo e aos objetivos do trabalho.
- Conflito de relacionamento: Incompatibilidades nas relações interpessoais.
- Conflito de processo: Divergências sobre como o trabalho deve ser realizado.
Visão do conflito focada na resolução: segundo a lição de Robbins (2010, p.437), "os conflitos produzem estresse, que podem levar os líderes a se tornarem mais rígidos e antagônicos. Estudos sobre conflito em laboratórios também não levam em consideração as reduções de confiança e cooperação que ocorrem mesmo com os conflitos de relacionamento. No longo prazo, os estudos demonstram que todos os tipos reduzem a confiança, o respeito e a coesão nos grupos, o que diminui a viabilidade destes."
Tendo visto o assunto de forma mais completa, podemos concluir que a alternativa "B" é a correta.
GABARITO: B
Fonte:
ROBBINS, Stephen P. Comportamento organizacional. 14. ed. -- São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2010.
LETRA B).
Cuidado para que não haja a confusão de conceitos, há a distinção entre ABORDAGENS DE CONCEITUAÇÃO DE CONFLITOS e NÍVEIS DE GRAVIDADE DE CONFLITOS.
As abordagens de conceituação de conflitos são:
-TRADICIONAL: o conflito é danoso e, de todas as formas, é evitado. É o conflito disfuncional.
-RELAÇÕES HUMANAS: o conflito é percebido como algo natural, em decorrência do convívio em sociedade. Contudo, quando POSSÍVEL, deve ser evitado.
-INTERACIONISTA: o conflito é encorajado, pois decorre de vantagem competitiva e de eficácia de desempenho. É o conflito funcional.
Os níveis de gravidade de conflitos são:
-PERCEBIDO (latente): os indivíduos envolvidos sentem que há o conflito (é o cheiro de confusão no ar);
-EXPERENCIADO (velado): ocorrência de raiva e hostilidade entre os indivíduos, contudo o conflito é "guardado" no interior de cada um.
-MANIFESTO (aberto): não há mais a dissimulação, é percebido por parte dos envolvidos e por terceiros.