Gab. C
5 ESTÁGIOS DE CONFLITOS
1º Oposição potencial ou incompatibilidade
-comunicação: problemas de comunicação, conotação em relação as palavras.
-estrutura: tamanho de grupo, mudanças organizacionais
-variáveis pessoais: diferenças individuais
2º Cognição e personalização
-conflito percebido: percepção de incompatibilidade de interesses
-conflito sentido: quando as pessoas envolvem emocionalmente
3º Intenções ou estratégia
-competição: afirmativa e não cooperativa
-colaboração: afirmativa e cooperativa
-compromisso: posição intermediária
-não enfrentamento
-acomodação
4º Comportamento
-conflito aberto ou manifesto
-reações dos outros
5º Consequencias
-funcionais
-disfuncionais
fonte: https://coggle.it/diagram/WXJJYDRqEAABtTEb/t/os-5-est%C3%A1gios-dos-conflitos-segundo-robbins%2C-2009
A questão em apreço exige que tenhamos conhecimentos sobre os estágios do processo de conflitos. Neste caso, devemos marcar a alternativa que contém as três categorias que pertencem ao estágio que corresponde à oposição ou incompatibilidade.
Segundo Robbins (2005), o processo de conflitos pode ser visto em cinco estágios, sendo eles:
- oposição potencial ou incompatibilidade
- cognição e personalização
- intenções
- comportamento
- consequências.
Em cada um dos estágios, podem ser vistos alguns desdobramentos, como será apresentado a seguir.
Estágio I: oposição potencial ou incompatibilidade
- Comunicação
- Estrutura
- Variáveis pessoais
Estágio II: Cognição e personalização
- Conflito percebido
- Conflito sentido
Estágio III: Intenções/estratégias
- Competição
- Colaboração
- Compromisso
- Não-enfrentamento
- Acomodação
Estágio IV: Comportamento
- Comportamento das partes
- Reação dos outros
Estágio V: Consequências
- Melhora do desempenho do grupo
- Piora do desempenho do grupo
Agora voltando ao que a questão pedia, podemos concluir que é a alternativa "C" a correta.
GABARITO: C
Fonte:
ROBBINS, Stephen R. Comportamento organizacional. 14. ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2005.