Questão 549598

• Banca: CESGRANRIO
• Órgão: Petrobras
• Ano: 2011
• Provas: CESGRANRIO - 2011 - Petrobras - Engenheiro de Produção Júnior
• Disciplina: Engenharia de Produção
• Assuntos: Qualidade

A ISO 9001:2008 estabelece quatro grupos de atividades básicas, que são exigidas de um sistema de qualidade: medição e monitoramento; controle de produto não conforme; análise de dados; e melhorias. São requisitos essenciais de cada uma dessas atividades, EXCETO o de

• A. pesquisa da satisfação do cliente.
• B. realização de auditorias internas e externas.
• C. autorização do uso de produto não conforme, ou ainda, sua liberação ou aceitação, sob concessão por parte de uma autoridade pertinente e, dependendo do caso, pelo cliente.
• D. inclusão de informações referentes aos fornecedores na análise de dados.
• E. realização de ações preventivas para eliminação de não conformidades potenciais.

Gabarito: B

Comentários

• Essa questão teve um grande número de erros, fui procurar na norma a resposta, e mesmo assim, demorei algum tempo. Segue a resolução:
  
  Letra (a) está mencionada no tópico 8.2.1 da norma
  Letra (b) correta. A norma trata apenas como Auditoria Interna um dos requisitos (8.2.2) e não a auditoria interna E externa.
  Letra (c) está mencionado no tópico 8.3, alínea 'b'
  Letra (d) está mencionado no tópico 8.4, alínea 'd'
  Letra (e)  está mencionada no tópico 8.5.3, alínea 'b'
  
  Pontos na Norma ISO 9001 citados na questão:
  
  8.2 Monitoramento e medição
  8.2.1 Satisfação do Cliente
  8.2.2 Auditoria Interna
  8.2.3 Monitoramento e medição de processo
  8.2.4 Monitoramento e medição de produto
   
  8.3 Controle de produto não conforme
  Onde aplicável, a organização deve tratar os produtos não conformes por uma ou mais das seguintes formas:
  a) execução de ações para eliminar a não conformidade detectada
  b)autorização do seu uso, liberação ou aceitação sob concessão por uma autoridade pertinente e, onde aplicável, pelo cliente
  c)execução de ação para impedir o seu uso pretendido ou aplicação originais
  d)execução de ação apropriada aos efeitos, ou efeitos potenciais, da não conformidade quando o produto não conforme for identificado após entrega ou início do uso do produto.
   
  8.4 Análise de dados
  A análise de dados deve fornecer informações relativas a: 
  a) satisfação de clientes
  b) conformidade com os requisitos do produto
  c) caracteristica e tendências dos processos e produtos, incluindo oporunidades para ação preventiva
  d) fornecedores
   
  8.5 Melhoria
  8.5.1 Melhoria Contínua
  8.5.2 Ação Corretiva 
  a)análise crítica de não conformidades
  b) determinação das causas da não conformidades
  c) avaliação da necessidade de ações para assegurar que não conformidades não ocorram novamente
  d) determinação e implementação de ações necessárias
  e) registro dos resultados de ações executadas
  f) análise crítica de eficácia da ação corretiva executada
  8.5.3 Ação preventiva

  a) determinação de não conformidades potenciais e suas causas

  b) avaliação da necessidade de ações para evitar a ocorrência de não conformidades

  c) determinação e implementação de ações necessárias

  d) registro dos resultados de ações executadas

  e) análise crítica da eficácia da ação preventiva executada.

• Auditoria INTERNA é feita pela própria empresa e tem como objetivo avaliar os processos produtivos e propor melhorias. Podemos relacioná-la com as atividades de controle de qualidade.

  Já a Auditoria EXTERNA é feita por uma empresa de fora, que tem como objetivo avaliar as demonstrações contábeis da empresa. Isso é um procedimento de interesse dos acionistas da empresa. Não está relacionado ao controle da qualidade.

• "À primeira vista, parece estranho, mas não tem essa auditoria externa dentro dos grupos citados. Isso porque essa medição, controle de não-conforme, análise de dados e melhorias são realizadas pela empresa, a qual registra, comprova tudo e depois apresenta na auditoria e para ser certificada. Lembrando que a certificação tem prazo de 3 anos, com auditorias anuais. Alt B."

  fonte:<http://engprodpetrobras.blogspot.com/2014/10/gestao-de-sistemas-da-qualidade.html>

• "À primeira vista, parece estranho, mas não tem essa auditoria externa dentro dos grupos citados. Isso porque essa medição, controle de não-conforme, análise de dados e melhorias são realizadas pela empresa, a qual registra, comprova tudo e depois apresenta na auditoria e para ser certificada. Lembrando que a certificação tem prazo de 3 anos, com auditorias anuais. Alt B."

  fonte:<>