Processos de Gerenciamento são aqueles que medem, monitoram e controlam as atividades de uma organização. São parecidos com os Processos de Suporte, pois não agregam valor ao cliente, mas a outros processos, como os Processos Primários e os Processos de Suporte.
Eles administram o presente e o futuro do negócio ao garantir que a organização cumpra seus objetivos estrategicos e alcance as metas estipuladas nos indicadores. Os Processos de Gerenciamento, portanto, têm a função de gerenciar os processos e assegurar o cumprimento de políticas e diretrizes da empresa (processos de governança).
--- SAO EXEMPLOS DE PROCESSO DE GERENCIAMENTO---
- Governaça corporativa
- Gestao estrategica
- Gestao de peformace
A questão em apreço exige de nós o conhecimentos sobre as categorias de processos organizacionais. Neste caso, marquemos a alternativa que contém um exemplifica um processo gerencial.
Antes de apontar qual é a alternativas que atende ao comando da questão, vejamos em que consiste cada uma das categorias dos processos:
Processos primários/processos-chave/essenciais/finalísticos: são aqueles que representam as atividades essenciais da organização e agregam valor direto ao cliente. São caracterizados pelos objetivos principais a serem atendidos pela atuação do órgão, e geram produtos ou serviços para os clientes da entidade, internos ou externos. São relacionados ao core business, ou negócio principal da organização.
Exemplos:
- Desenvolvimento de Produtos/serviços
- Produção
- Marketing
- Entrega
- Serviços de Pós-Vendas.
Processos secundários/de apoio/suporte: são aqueles que dão suporte aos processos primários e, apesar de essenciais ao negócio, seus resultados não geram valor direto/ perceptível ao cliente externo. Estão direcionados a aspectos infraestrutura e recursos.
São exemplos:
- Gestão de Estoques
- Gestão de Recursos Humanos
- Gestão de Infraestrutura de TI
Processos gerenciais/de gerenciamento: segundo o CBOK (2013, p.37), são processos que têm o "propósito de medir, monitorar, controlar atividades e administrar o presente e o futuro do negócio. Processos de gerenciamento, assim como os processos de suporte, não agregam valor diretamente para os clientes, mas são necessários para assegurar que a organização opere de acordo com seus objetivos e metas de desempenho. Podem estar associados a áreas funcionais ou serem interfuncionais."
Como exemplo, temos:
- Gestão Estratégica
- Gestão de Performance
- Governança Corporativa
Agora em relação às opções apresentadas pela banca, podemos concluir que a alternativa "C" é a correta.
GABARITO: C
Fontes:
BRASIL. Escritório de Processos do Conselho Nacional do Ministério Público – CNMP. Metodologia de Gestão por Processos. Versão 1.0 2016. Disponível em: <https://www.cnmp.mp.br/portal/images/visao_360/processos/metodologia_de_gestao_por_processos_do_cnmp/Metodologia_GESTAO_POR_PROCESSOS_agosto2016.pdf>. Acesso em: 08.09.2021.
Guia para o Gerenciamento de Processos de Negócio - Corpo Comum de Conhecimento - ABPMP BPM CBOK V3.0 1ª EDIÇÃO © 2013 Association of Business Process Management Professionals.