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Qual o erro da III?
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Gabarito: C - I e II, somente.
Essa questão irá ajudar:
Banca CESPE / CEBRASPE: A departamentalização por clientes atende de forma mais apropriada a organização cujos objetivos principais sejam o lucro e a produtividade. ERRADA
Dessa maneira, organização assume uma conformação segundo as necessidades que vem de fora dela, isto é, dos clientes. Assim, os demais objetivos da organização – lucratividade, produtividade – podem ser deixados de lado ou sacrificados.
Fonte: https://cadernodeprova.com.br/o-que-e-departamentalizacao-por-clientes-exemplos/
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Gabarito: C
➡ A departamentalização por clientes possui a desvantagem de deixar outras atividade secundárias (a produtividade por exemplo), em face da preocupação com o cliente.
FONTE: Material do Estratégia Concursos
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I. Aumento dos custos causado pela redundância de funções. - CERTO, como a organização vai se adaptar ao CLIENTE e ao que ele pede, haveria, portanto, várias áreas com a mesma função.
II. Redução na produtividade da organização como um todo. - CERTO, a redução da produtividade se dá porque a organização deixa de querer o lucro para agradar o cliente. (ex.: vou vender apenas roupas personalizadas. O cliente vai amar, mas e o meu lucro?)
III. Menor capacidade de adaptação às mudanças tecnológicas. - ERRADO, como a organização se adapta ao cliente, é super mutável, adaptativa e flexível. (ex.: venda de camisetas do TikTok)
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Tipos de Departamentalização
- 1- Função. ...
- 2- Produto ou Serviço. ...
- 3 – Territorial. ...
- 4 – Cliente. ...
- 5 – Processo ou Equipamento. ...
- 7 – Matriz. ...
- 8 – Mista.
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GAB C
DEPARTAMENTALIZAÇÃO POR CLIENTE OU CLIENTELA
Esse tipo de departamentalização ocorre quando a empresa tem clientes com necessidades muito diferentes, o que justificaria um atendimento personalizado a cada tipo de clientela. Por exemplo, em um banco, pode haver uma gerência para clientes corporativos e uma gerência para clientes pessoa física. Dessa forma, o administrador alocará recursos, pessoas e atividades mais condizentes com as necessidades e demandas de cada clientela. Isso é importante em alguns setores em que as demandas sejam muito diferentes entre as diversas “clientelas”. Assim, nesse tipo de departamentalização, o cliente é o foco principal, não as necessidades internas das organizações.
VANTAGENS
- Foco no cliente;
- Divisão e adequação do trabalho em função do cliente;
- O cliente é mais importante;
- Cultura de atendimento ao cliente;
- Organização conhece bem o cliente;
- É o tipo de organização mais extrovertida.
DESVANTAGENS
- Demais atividades da empresa podem se tornar secundárias e acessórias em face da preocupação com o cliente;
- Os demais objetivos da organização podem ser sacrificados em função da satisfação do cliente;
- O processo decisório da empresa passa a depender do próprio processo decisório dos clientes;
- Pelas razões anteriores, costuma ser utilizada apenas no nível operacional da organização.
OBS: Mercado e Demanda = departamentalização por cliente.
FONTE: MEUS RESUMOS
OBS: VENDO MEUS RESUMOS (Whatsapp: 87996271319)
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✅Letra C.
João Vítor, aprofundando mais para você entender. Eu aprendi assim baseada nas aulas do prof: Rafael Barbosa...
A por Cliente é considerada uma estrutura FLEXÍVEL. A assertiva erra ao dizer que É MENOR sua adaptabilidade, quando na verdade a sua adaptabilidade é MAIOR, já que não se encaixa entre as rígidas.
Departamentalização por cliente:
-É de acordo com os clientes. Ex: pessoa jurídica, pessoa física, infantil...
-É extrovertida, voltada para o ambiente EXTERNO, ambientes mais dinâmicos.
-Foco principal é a satisfação do cliente e não com os aspectos internos.
Bons estudos!! ❤️✍
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GABARITO: LETRA C
Departamentalização por clientes:
Vantagens:
- Ter o cliente como foco principal. Nesta modalidade de departamentalização, o foco principal é sempre o cliente, o que ajuda em abordagens mais próximas, uma preocupação maior com a clientela, dentre outras abordagens que aproximam o cliente em relação a empresa;
- Faz com que a empresa tenha todos os recursos, pessoas, habilidades, unidades e itens necessários focados apenas em seus clientes, consumidores e usuários;
- Todos os produtos e os serviços oferecidos pela empresa recebem adaptação necessária para oferecer o máximo de qualidade, conforto e segurança para seus clientes. Nesse caso, todas as adaptações são realizadas com base nas reais necessidades dos clientes;
- Faz com que a equipe da empresa tenha mais conhecimento sobre os consumidores, o que permite inovações no mercado de acordo com as preferências observadas e estratégias mais focadas em quem realmente está interessado nos produtos e serviços da empresa;
- O retorno observado nos clientes da empresa oferecem mais informações para que decisões importantes sejam tomadas mais rapidamente e com maior eficiência.
Desvantagens:
- Dificulta a coordenação entre a equipe uma vez que o próprio departamento exige a divisão de pessoas entre os diferentes tipos de clientes;
- Faz com que a administração da empresa se torne mais complexa em vista da variedade de clientes, decisões e informações que devem ser processadas por causa dessa modalidade de departamentalização;
- Atividades como produtividade, finanças, gestão da empresa, fluxo de caixa, geografia, entre outras, podem se tornar secundárias por causa da departamentalização por clientes;
- Outros objetivos da empresa também podem ser deixados de lado para que o cliente tenha a maior satisfação que possa ser oferecida pela empresa, o que pode comprometer a eficiência e a lucratividade da empresa;
- A empresa fica a mercê do cliente para tomar decisões importantes, em vista de que esse setor tem grande influência em tudo que é decidido pela empresa, como planejamentos, redução de gastos, metas, planos de negócios, visão da empresa, entre outras decisões.
FONTE: QC