Questão 5514085

• Banca: VUNESP
• Órgão: Prefeitura de Ribeirão Preto - SP
• Ano: 2021
• Provas: VUNESP - 2021 - Prefeitura de Ribeirão Preto - SP - Agente de Administração
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Gestão de processos

Para se iniciar o processo de análise de gestão de processos, faz-se necessária a identificação primária do tipo de processo que estará sujeito à metodologia. Os processos ligados à estratégia da organização, diretamente relacionados à formulação de políticas e diretrizes para o estabelecimento e consecução de metas, bem como ao estabelecimento de métricas e às formas de avaliação dos resultados alcançados interna e externamente à organização, são os processos

• A. finalísticos.
• B. primários.
• C. de suporte.
• D. de apoio.
• E. gerenciais.

Gabarito: E

Comentários

• Processos gerenciais

  ·       Ações que os gerentes devem realizar para dar suporte;

  ·       Exemplo: avaliação de desempenho, avaliação da satisfação dos clientes.

• Processos gerenciais são os processos estabelecidos com o objetivo de coordenar e controlar todas as atividades da empresa.

• Gab.E

  Classificação / Tipos

  Primários/finalístico/essencial/chave/principal

  são aqueles que abrangem as atividades essenciais que uma organização precisa realizar para cumprir sua missão de negócio. Também são conhecidos como Processos Essenciais, Processos Operacionais ou Processos Finalísticos. Esses processos geram valor à entrega final para o cliente.

  São, comumente, exemplos de Processos Primários para manufatura:

  • Desenvolvimento de Produtos;
  • Marketing;
  • Produção;
  • Entrega;
  • Serviços de Pós-Vendas.

  Secundários

  são aqueles que ajudam ou facilitam a execução dos Processos Primários. Também são conhecidos como Processos de Apoio. 

  São exemplos de Processos de Suporte:

  • Gestão de Recursos Humanos;
  • Gestão de Infraestrutura de TI;
  • Gestão de Estoques.

  Gerencial

  são aqueles que medem, monitoram e controlam as atividades de uma organização. São parecidos com os Processos de Suporte, pois não agregam valor ao cliente, mas a outros processos, como os Processos Primários e os Processos de Suporte.

  São exemplos de Processos de Gerenciamento:

  • Governança Corporativa;
  • Gestão Estratégica;
  • Gestão de Performance.

  fonte: htps://www.euax.com.br/2018/08/processo-de-negocio/

• GAB E

  Os processos podem ser classificados em: (cai muito)

  1. Processos primários/principais/centrais/essenciais/finalísticos: são os processos que resultam na entrega de algum bem ou serviço ao cliente final - devem satisfazer as necessidades e expectativas dos clientes e demais partes interessadas. Exemplo: no caso do site QC: oferecer questões no site para os usuários.
  2. Processos secundários/auxiliares/de suporte/de meio: são os processos internos que geram apenas bens e serviços internos, mas que, ao mesmo tempo, são indispensáveis para que os processos principais possam ser executados; dão suporte à execução dos processos principais, contribuindo para o sucesso da organização. Os processos secundários ou de suporte não agregam valor direto aos clientes. Porém, apoiam os processos primários. Exemplo: O bom funcionamento do site do QC.
  3. Processos gerenciais (gerenciamento): Medem, Monitoram e Controlam as atividades de uma organização. Não agregam diretamente valor para os clientes, mas são necessários para assegurar que a organização atinja as suas metas.

  FONTE: MEUS RESUMOS

  OBS: VENDO MEUS RESUMOS (Whatsapp: [phone])

• A e B são a mesma coisa

  C e D são a mesma coisa

  Sobrou E