Questão 5516773

• Banca: Quadrix
• Órgão: CRP - MG
• Ano: 2021
• Provas: Quadrix - 2021 - CRP - MG - Bibliotecário
• Disciplina: Biblioteconomia
• Assuntos: Gestão de Bibliotecas e Unidades de Informação; Estudos de Usuários

Os estudos de usuários têm sido, ao longo dos últimos anos, uma temática com presença significativa no campo da biblioteconomia e da ciência da informação, constituindo, algumas vezes, a temática mais estudada e estando presente entre as temáticas mais importantes de estudo em alguns programas de pós-graduação brasileiros. Considerando essa informação, assinale a alternativa correta. 

• A. O layout da biblioteca e a sinalização utilizada podem se tornar um empecilho na utilização do espaço de estudo pelo usuário, distraindo sua atenção. A maioria das bibliotecas deve ser monocromática e prezar pelo silêncio. Outro aspecto ressaltado é que todas as regras e formas de organização devem estar escritas, sendo de fácil visualização, e a organização deve ser feita por assunto.
• B. Miranda destaca que as indicações recebidas daqueles que frequentam a biblioteca, colhidas por meio do estudo de usuários, são relevantes na seleção do acervo. A formação, o desenvolvimento e a organização do acervo são exclusivas do profissional, não cabendo aos usuários participar do processo para que não haja um desencontro de interesses entre a formação e a seleção do acervo e as necessidades de informação da comunidade de usuários.
• C. Para Almeida, os estudos de usuários são essenciais para a avaliação dos serviços desenvolvidos pela biblioteca e, como tal, fazem parte do processo de planejamento e da tomada de decisões. Nesse processo, é necessário, ainda, estabelecer critérios de mensuração do desempenho destes, determinando tanto a qualidade do serviço ou da atividade quanto o grau de satisfação de metas e objetivos, e avaliar as necessidades de informação e o índice de satisfação dos usuários com os serviços e produtos que lhes são oferecidos.
• D. A avaliação dos serviços de uma unidade de informação pode ser mensurada pelas seguintes etapas: identificar e coletar dados sobre os usuários, estabelecendo critérios de mensuração de frequência quanto o grau de satisfação de metas e objetivos; avaliar as necessidades de utilização e a frequência dos usuários, bem como o índice de satisfação destes com os serviços e produtos que lhes são oferecidos; e desenvolver estudos junto aos mantenedores das unidades de informação, investigando as razões de definição do orçamento, pois este, teoricamente, seria considerado como público-alvo.
• E. A técnica de Delfos (Delphi technique) é uma técnica para a previsão do futuro, que tem por objetivos principais: servir como ferramenta de estudo de usuários para classificar os parâmetros de utilização do acervo; sugerir técnicas de disseminação da informação de acordo com o perfil dos usuários de bibliotecas especializadas; e servir de ferramenta ao planejamento, como auxílio de sondagem de prioridades feita por membros de uma organização ou comunidade.

Gabarito: C

Comentários

• Conforme Almeida (2011, p. 12-13):

  [...]. Em um serviço de informação, a avaliação consiste em identificar e coletar dados sobre serviços ou atividades, estabelecendo critérios de mensuração do desempenho desses serviços ou atividades e determinando tanto a qualidade do serviço ou da atividade, quanto o grau de satisfação de metas e objetivos. Consiste, ainda, em identificar os públicos desses serviços e em analisar as necessidades de informação dos usuários, bem como o índice de satisfação desses usuários com os serviços e produtos que lhes são oferecidos.

  Gab. C

• A questão trabalha com a aplicação dos estudos de usuários nos processos de uma biblioteca. 
  
  
  Os estudos de usuários influenciam diretamente em todos os processos de uma biblioteca ou centro de documentação, do desenvolvimento de coleções até o uso do espaço físico, passando pelo tratamento técnico e até mesmo influenciando a gestão de pessoas da unidade. 
  
  
  Com base nestes e outros conhecimentos sobre o tema, identificamos as alternativas como: 
  
  
  A) ERRADA. Tanto o layout como a sinalização, passando pelo metodo de organização utilizado deve ter por base o estudo de usuários. Ao depender do perfil dos usuários, um ambiente mais colorido e dinâmico pode ser preferível a uma biblioteca monocromática e silenciosa. 
  
  
  B) ERRADA. Os usuários podem participar do processo de desenvolvimento de coleções. Muitas bibliotecas utilizam comissões ou conselhos com participação ativa dos usuários na definição das aquisições e descarte, por exemplo. 
  
  
  C) CERTA. O estudo de usuário não pode se encerrar na identificação das preferências do público. Seu resultado deve ser utilizado como parâmetro para as decisões relacionadas aos serviços prestados. 
  
  
  D) ERRADA. A alternativa identifica equivocadamente os mantenedores como público-alvo. 
  
  
  E) ERRADA. Os dois primeiros objetivos estão incorretos. Os objetivos corretos da técnica de Delfos são servir como método de estudo no processo de pensamento sobre o futuro e ser um método de ensinar às pessoas a pensar no futuro numa forma mais complexa do que os meios comumente utilizados. 
  
  
  Gabarito do Professor: Letra C