Questão 5520463

• Banca: Quadrix
• Órgão: CRESS - SE
• Ano: 2021
• Provas: Quadrix - 2021 - CRESS - SE - Assistente Administrativo
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Atendimento de Qualidade; Qualidade no Atendimento ao Público

Julgue o item, relativo ao atendimento aos clientes, inclusive por telefone.

Quanto à qualidade almejada no atendimento, a duração do contato com o cliente é indiferente.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• Algumas marcas ainda falham no processo de atendimento quando pressupõe que realizam atendimentos de qualidade considerando apenas o tempo, mas de que adianta fornecer uma resposta rápida que não irá ajudar? A união entre qualidade e tempo deve ser almejada pelo atendimento, que precisa compreender o consumidor.

  Um cliente desassistido pode ocasionar diversos problemas, então de tempos em tempos, faça uma análise e veja o que falta para sua marca alcançar 100% da qualidade – e depois ultrapassá-lo.