Questão que aborda conhecimentos básicos sobre o serviço de referências em bibliotecas.
No processo de referência, o bibliotecário estabelece um procedimento comunicativo com o usuário com a finalidade de identificar qual é sua necessidade de informação.
A este procedimento de comunicação interpessoal é dado o nome entrevista de referência (Letra A). A entrevista de referência é basicamente uma conversa entre bibliotecário e usuário na qual o bibliotecário faz uma série de questionamentos para identificar qual a demanda de informação do usuário.
Gabarito do Professor: Letra A