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A I não seria relacionada à departamentalização por produtos?
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entendi foi nada. alem de focar no cliente tem que focar nas mudanças tecnologicas??.
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Departamentalização por clientes
Vantagens
- Ter o cliente como foco principal. Nesta modalidade de departamentalização, o foco principal é sempre o cliente, o que ajuda em abordagens mais próximas, uma preocupação maior com a clientela, dentre outras abordagens que aproximam o cliente em relação a empresa;
- Faz com que a empresa tenha todos os recursos, pessoas, habilidades, unidades e itens necessários focados apenas em seus clientes, consumidores e usuários;
- Todos os produtos e os serviços oferecidos pela empresa recebem adaptação necessária para oferecer o máximo de qualidade, conforto e segurança para seus clientes. Nesse caso, todas as adaptações são realizadas com base nas reais necessidades dos clientes;
- Faz com que a equipe da empresa tenha mais conhecimento sobre os consumidores, o que permite inovações no mercado de acordo com as preferências observadas e estratégias mais focadas em quem realmente está interessado nos produtos e serviços da empresa;
- O retorno observado nos clientes da empresa oferecem mais informações para que decisões importantes sejam tomadas mais rapidamente e com maior eficiência.
Desvantagens
- Dificulta a coordenação entre a equipe uma vez que o próprio departamento exige a divisão de pessoas entre os diferentes tipos de clientes;
- Faz com que a administração da empresa se torne mais complexa em vista da variedade de clientes, decisões e informações que devem ser processadas por causa dessa modalidade de departamentalização;
- Atividades como produtividade, finanças, gestão da empresa, fluxo de caixa, geografia, entre outras, podem se tornar secundárias por causa da departamentalização por clientes;
- Outros objetivos da empresa também podem ser deixados de lado para que o cliente tenha a maior satisfação que possa ser oferecida pela empresa, o que pode comprometer a eficiência e a lucratividade da empresa;
- A empresa fica a mercê do cliente para tomar decisões importantes, em vista de que esse setor tem grande influência em tudo que é decidido pela empresa, como planejamentos, redução de gastos, metas, planos de negócios, visão da empresa, entre outras decisões.
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GAB C
DEPARTAMENTALIZAÇÃO POR CLIENTE OU CLIENTELA
Esse tipo de departamentalização ocorre quando a empresa tem clientes com necessidades muito diferentes, o que justificaria um atendimento personalizado a cada tipo de clientela. Por exemplo, em um banco, pode haver uma gerência para clientes corporativos e uma gerência para clientes pessoa física. Dessa forma, o administrador alocará recursos, pessoas e atividades mais condizentes com as necessidades e demandas de cada clientela. Isso é importante em alguns setores em que as demandas sejam muito diferentes entre as diversas “clientelas”. Assim, nesse tipo de departamentalização, o cliente é o foco principal, não as necessidades internas das organizações.
VANTAGENS
- Foco no cliente;
- Divisão e adequação do trabalho em função do cliente;
- O cliente é mais importante;
- Cultura de atendimento ao cliente;
- Organização conhece bem o cliente;
- É o tipo de organização mais extrovertida.
DESVANTAGENS
- Demais atividades da empresa podem se tornar secundárias e acessórias em face da preocupação com o cliente;
- Os demais objetivos da organização podem ser sacrificados em função da satisfação do cliente;
- O processo decisório da empresa passa a depender do próprio processo decisório dos clientes;
- Pelas razões anteriores, costuma ser utilizada apenas no nível operacional da organização.
OBS: Mercado e Demanda = departamentalização por cliente.
FONTE: MEUS RESUMOS
OBS: VENDO MEUS RESUMOS (Whatsapp: 87996271319)
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Qualquer estruturação divisional (seja por departamentalização por clientes, geográfico ou por produtos) irá criar uma redundância de recursos. Logo a única correta é a alternativa I e II (a produtividade será menor porque os custos serão maiores).
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Para resolução da questão em análise, faz-se
necessário o conhecimento dos tipos de departamentalização, sendo mais
especificamente cobrada a departamentalização por cliente.
Diante disso, vamos a uma breve explicação:
A departamentalização é o processo de diferenciação
horizontal, o qual agrupa e integra tarefas, atividade e funcionários em
unidades organizacionais, a fim de alcançar maior eficiência e eficácia nas
suas atividades.
Neste sentido, a partir de uma rápida revisão da
literatura é possível identificar os tipos de departamentalização:
funcional, por cliente, por processo, por
produto, geográfico e matricial.
A departamentalização por clientes propicia para a
empresa reconhecimento e atendimento contínuo aos diferentes tipos de clientes,
ou seja, esse tipo de departamentalização agrupa as tarefas, atividades e
recursos pelo tipo de cliente ou segmento de mercado que atende.
Sobral (2008) lista as principais vantagens e
desvantagens da departamentalização por cliente, que são descritas na tabela
abaixo:
Fonte: Sobral e Peci,
2008, pág. 264.
Ante o exposto, a
alternativa correta é a letra C, uma vez que a questão cobrou as desvantagens
da departamentalização por clientes, as quais estão presentes nas afirmativas I
e II, pois a departamentalização por clientes possui a desvantagem de
sacrificar ou de colocar em segundo plano a lucratividade ou a eficiência, bem
como aumenta os custos operacionais pela redundância das funções.
Por fim, quanto à
afirmativa III, ela é uma desvantagem da departamentalização por processos.
Fonte:
SOBRAL,
F.; PECI, A. Administração:
teoria e prática no contexto brasileiro. São Paulo: Prentice Hall, 2008.
Gabarito do Professor: Letra C.
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GABARITO: LETRA C
Tipos de Departamentalização
Como estamos falando sobre divisão do trabalho por tipos de especialização, fica óbvio que cada empresa pode ter uma forma de departamentalização diferente de acordo com a sua realidade.
Por Função
Esse é um dos tipos de abordagem mais comum que existem. Nesse caso, são criadas áreas na empresa agrupando pessoas especialistas em determinada atividade. É aquela velha estrutura que você já conhece (e talvez até trabalhe), onde uma empresa possui uma área de vendas, uma área financeira e por aí vai. No final das contas, o objetivo é ter pessoas com expertises similares trabalhando junto.
Por Clientes
Quando uma empresa conhece tão bem os seus clientes que se organiza para concentrar os esforços nos atributos e necessidades do seu público, ela provavelmente vai utilizar a departamentalização por clientes.
Por Processos
Nesse caso, a maior preocupação para a organização de setores na empresa vai ser no processo de produção.
Por Produtos ou Serviços
Esse tipo de departamentalização é similar à abordagem por clientes, já que a empresa se organiza agrupando seus colaboradores dentro de áreas específicas. A única diferença é que nesse caso, ao invés do foco ser um tipo de cliente, o foco passa a ser nos tipos de produtos oferecidos pela empresa.
Matricial
Essa é uma combinação da departamentalização funcional com uma de outro tipo. Essa outra pode ser por projetos (como mostraremos no exemplo abaixo), por produtos, serviços, clientes ou localização geográfica.
Na realidade, nesse tipo de divisão, a empresa mantém a estrutura funcional para atividades internas e adota a departamentalização divisional para os projetos ou produtos/serviços ofertados. É muito comum ver esse tipo de estrutura em consultorias, agências de publicidade e empresas similares.
Geográfica ou Territorial
Como o próprio nome já diz, a abordagem territorial vai dividir a empresa de acordo com os locais onde ela atua. Ela é muito comum em empresas que possuem filiais em áreas ou regiões diferentes. Nesses casos, apesar de possuírem áreas unificadas, o foco é em prestar atenção nas características de cada região.
Essa abordagem é especialmente positiva para não errar na alocação de produtos em regiões onde ele não tem aderência e propagandas mais direcionadas ao comportamento local.
Por Projetos
Na departamentalização por projetos, os colaboradores vão receber atribuições temporárias dentro de projetos. Isso ocorre, porque como você bem sabe um projeto tem início, meio e fim. Assim, as funções só vão existir enquanto o projeto existir.
FONTE: QC