Questão 5539111

• Banca: FUNDEP (Gestão de Concursos)
• Órgão: Prefeitura de Santa Vitória - MG
• Ano: 2021
• Provas: FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2021 - Prefeitura de Santa Vitória - MG - Assistente Administrativo
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Gestão de processos

Analise a afirmativa a seguir.

Os ____________________ necessitam ser mapeados, analisados, modelados, melhorados ou recriados quando nunca foram documentados, nunca foram simplificados, estão visivelmente deteriorados, as reclamações são constantes, as pessoas não sabem como funcionam e nunca foram aperfeiçoados.

Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna dessa afirmativa.

• A. processos de negócio.
• B. recursos de produção.
• C. planos base de operações.
• D. sistemas de informática da empresa. 

Gabarito: A

Comentários

• Alternativa "A"

  Destaca-se 3 tipos de processos:

  • Processos de Negócio (de Clientes): Tratam-se dos processos que estão relacionados à essência do funcionamento da organização.(Perceba que são equivalentes aos processos primários do Guia BPM. CBOK0.
  • Processos Organizacionais (Administrativos): Se referem aos processos que produzem 

  resultados imperceptíveis para os clientes externos. Contudo, são processos fundamentais para a efetiva gestão do negócio organizacional. (Perceba que são equivalentes aos processos secundários do Guia BPM CBOK).

  • Processos Gerenciais (de Gestão): Tratam-se dos processos que incluem as atividades que os gestores realizam para dar suporte aos processos de negócio. Esse tipo de processo auxilia os gestores na tomada de decisões. A “avaliação da qualidade do atendimento” é um exemplo de processo gerencial.(Perceba que são similares aos processos de gerenciamento do Guia BPM CBOK).

  Estratégia Concursos

• GAB A

  O BPM (gestão de processos de negócio)

  1. Busca identificar, desenhar, medir, monitorar, controlar e melhorar os processos de negócios nas organizações;
  2. Alinha os processos de negócio a estratégia da organização para que ela obtenha o desempenho desejado;
  3. Trás Melhoria e inovação;
  4. O BPM CBOK (Business Process Management) é um guia para o gerenciamento de processos de negócio que reúne o conhecimento fundamental aos profissionais que atuam em iniciativas de Gestão por Processos.

  (CESPE) BPM (gestão de processos de negócio) é uma disciplina gerencial que trata processos de negócio como ativos da organização. Pressupõe que os objetivos organizacionais podem ser alcançados por meio da definição, desenho, controle e transformação contínua de processos de negócio. CERTO

  FONTE: MEUS RESUMOS

  OBS: VENDO MEUS RESUMOS (Whatsapp: [phone])