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Para que a questão em apreço seja respondida corretamente, é preciso que tenhamos conhecimentos sobre os critérios de departamentalização. Neste caso, marquemos a alternativa que contém a sequência das afirmativas corretas.
Dentre os principais critérios de departamentalização, temos:
- A departamentalização por funções fundamenta-se no agrupamento de atividades por especialidades, isto é, aquelas funções semelhantes são agrupadas em um só departamento, como produção, vendas e finanças. Chiavenato indica em sua obra que a departamentalização por funções é indicada para circunstâncias estáveis e de pouca mudança e que requeiram o desempenho de atividades rotineiras e que permaneçam inalteradas por longo prazo.
- A departamentalização por produtos/serviços é marcada pela diferenciação e agrupamento de atividades segundo o produto ou serviço realizado pela organização. Todas as atividades necessárias para gerar um resultado, isto é, um produto ou serviço devem ser agrupadas no mesmo departamento. É indicada para ambientes mutáveis e instáveis, porque induz à cooperação entre especialistas e à coordenação de seus esforços (CHIAVENATO, 2014) para o alcance do melhor desempenho do produto/serviço.
- Departamentalização Geográfica envolve o agrupamento das atividades, funções ou produtos similares de atender a determinada área geográfica. É mais comum para organizações que têm atuação em grandes áreas. Buscam por meio desse critério obter vantagens econômicas em determinadas operações locais.
- A departamentalização por clientes envolve, segundo Chiavenato, a diferenciação e o agrupamento das atividades de acordo com o tipo de pessoa ou pessoas para quem o trabalho e executado. É um importante critério quando a organização lida com diferentes classes de clientes, com características e necessidades distintas. Isso fica evidenciado com a divisão, típica desse modelo, das unidades organizacionais para que cada uma delas possa atender um tipo diferente de cliente, segundo suas preferências e necessidades.
Logo, podemos concluir que:
I. correta. A departamentalização por funções possui a vantagem de favorecer a plena utilização das habilidades técnicas das pessoas.
II. incorreta. A departamentalização por produtos ou serviços é contraindicada para circunstâncias externas e mutáveis, pois dificulta a cooperação entre especialistas.
III. incorreta. A departamentalização geográfica tem problemas em acompanhar as variações regionais e locais.
- Na verdade, é o contrário.
IV. correta. A departamentalização por clientela permite à organização concentrar seus conhecimentos sobre as distintas necessidades e exigências dos canais mercadológicos.
Podemos concluir que a alternativa "D" é a correta.
GABARITO: D
Fonte:
CHIAVENATO, I. Introdução à Teoria Geral da Administração. 9°ed. São Paulo: Manole, 2014.
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Gab: D
✔ Na verdade, a departamentalização por produtos ou serviços é contraindicada para ambientes estáveis.
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GAB D
EM RELAÇÃO AOS ITENS II E III
DEPARTAMENTALIZAÇÃO POR PRODUTO OU SERVIÇO:
VANTAGENS:
- Inovação e criatividade;
- Facilita a coordenação interdepartamental;
- Melhorias na qualidade;
- Permite flexibilidade;
- As tomadas de decisões são mais independentes;
- A administração torna-se mais ampla;
- Promove a descentralização.
DESVANTAGENS:
- Elevados custos operacionais nas organizações com poucos produtos diferentes ou linhas reduzidas de produtos;
- Redução nas oportunidades de carreira;
- Dificulta o estabelecimento de políticas gerais da empresa;
- Não permite a visão do todo da empresa;
- Aumenta os custos devido à duplicidade de atividades.
- Provoca problemas humanos de temores e ansiedades quando em situação de instabilidade. (QUADRIX).
DEPARTAMENTALIZAÇÃO GEOGRÁFICA OU TERRITORIAL : A departamentalização geográfica é interessante quando a empresa está distribuída em um território muito grande. Nesse caso, é importante a empresa descentralizar recursos específicos para cada região. Outro aspecto que pode apontar a necessidade de um tipo desses de departamentalização é quando existe uma diferença e especificidade grande de acesso a mercados consumidores e a pessoas qualificadas, bem como a matérias-primas. Nesses casos, os administradores podem ficar especializados nas demandas e especificidades de cada região. Como exemplo, uma empresa poderia ter gerências nas regiões Sul, Sudeste, norte ou Nordeste. Assim, quando a empresa estiver cobrindo áreas muito grandes e diferentes, a departamentalização pode ser indicada. Cada setor poderá, através da melhor compreensão de cada região, atingir mais facilmente os objetivos da organização.
FONTE: MEUS RESUMOS
OBS: VENDO MEUS RESUMOS (Whatsapp: 87996271319)
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DEPARTAMENTALIZAÇÃO POR FUNÇÃO:
favorece utilização das habilidades técnicas das pessoas
DEPARTAMENTALIZAÇÃO POR PRODUTOS:
indicada para circunstâncias externas e mutáveis / gera flexibilidade / decisão independente / descentraliza
DEPARTAMENTALIZAÇÃO GEOGRÁFICA:
várias regiões / territórios extensos / compreensão da região
DEPARTAMENTALIZAÇÃO POR CLIENTELA:
distintas necessidades e exigências / idade, sexo, nível econômico.
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Eu nunca decorro isso
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Departamentalização por cliEnTe
ExTrovertida (Extroversão Administrativa)
- Clientes com necessidades diferentes
- Atendimento personalizado
- Foco Principal: Cliente
- Ex: Bancos (Pessoa Física, Pessoal Jurídica, Corporativos, Personalité..) // Telefonia (cliente pré-pago, cliente plano controle, cliente pós-pago)
Desvantagens:
Outras atividades ficam em segundo plano
processo decisório depende do cliente
utilizada apenas no nível operacional