Questão 5545510

• Banca: IADES
• Órgão: CAU - MS
• Ano: 2021
• Provas: IADES - 2021 - CAU - MS - Profissional de Suporte Técnico
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Atendimento de Qualidade; Qualidade no Atendimento ao Público

Assinale a alternativa que indica uma variável da qualidade no atendimento ao público. 

• A. Custo do serviço 
• B. Flexibilidade do serviço 
• C. Confiabilidade 
• D. Condições físico-ambientais
• E. Rapidez 

Gabarito: D

Comentários

• Condições físico-ambientais é uma variável da qualidade no atendimento ao público. 

• o serviço de atendimento ao público é um processo resultante da sinergia de diferentes variáveis: o comportamento do usuário, a conduta dos funcionários envolvidos (direta ou indiretamente) na situação, a organização do trabalho e as condições físico- ambientais/instrumentais.

  Resposta : D