Questão 5546590

• Banca: VUNESP
• Órgão: Prefeitura de Várzea Paulista - SP
• Ano: 2021
• Provas: VUNESP - 2021 - Prefeitura de Várzea Paulista - SP - Agente de Gestão - Assistente Administrativo
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Atendimento de Qualidade; Qualidade no Atendimento ao Público

No que diz respeito a atendimento telefônico, caso o interlocutor tenha que aguardar na linha, é essencial que o Assistente Administrativo

• A. disponibilize uma linha com música para distraí-lo.
• B. mantenha contato frequente com ele ou a cada 30 segundos. 
• C. o coloque “em espera” até que o solicitante atenda.
• D. converse animadamente com ele até que a linha desocupe.
• E. informe que todas as linhas estão ocupadas e peça para que ele ligue mais tarde. 

Gabarito: B

Comentários

• Manter contato frequente com ele ou a cada 30 segundos é o mais sensato.

• Gabarito : B

• KKKKKK, na vida real tu vai na E, na prova marca a B mesmo

• No enunciado diz: "caso o interlocutor tenha que aguardar na linha,..."