Questão 5551126

• Banca: VUNESP
• Órgão: SAEG
• Ano: 2021
• Provas: VUNESP - 2021 - SAEG - Assistente de Serviços Administrativos
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Comunicação no Atendimento ao Público; Processo de Comunicação

A comunicação não verbal em um atendimento presencial ao cidadão pode ser prejudicada por

• A. falar rápido demais.
• B. bocejar enquanto estiver falando.
• C. utilizar linguagem que o cidadão não entenda.
• D. não esperar que o cidadão complete seu raciocínio.
• E. não repetir a informação se não houver entendimento.

Gabarito: B

Comentários

• bocejar

  verbo

  1. 1.
  2. intransitivo
  3. inspirar pela boca quantidade de ar maior do que o normal, abrindo-a bastante, em processo ger. involuntário causado por sono, cansaço, fome ou fastio; oscitar.
  4. "bocejou a manhã inteira"
  5. 2.
  6. transitivo direto
  7. POR EXTENSÃO
  8. dizer por entre bocejos ou em tom de enfado.
  9. "b. uma aula de civismo"

  A QUESTÃO PERGUNTA QUANTO À COMUNICAÇÃO NÃO-VERBAL.

• A comunicação "não verbal" é quando não se pronuncia palavras. Na comunicação não verbal, ocorre sim uma comunicação, porém através de gestos, expressões, etc, sem palavras. Após esse entendimento, temos:

  A) falar rápido demais. (rápido ou devagar, se falou, é verbal).

  B) bocejar enquanto estiver falando. (entendo que se eu bocejar enquanto o cliente/cidadão estiver falando, não emito palavras, desta forma tenho uma ação não verbal).

  C) utilizar linguagem que o cidadão não entenda. (linguagem que entenda ou não, se utilizou (falou), foi verbal).

  D) não esperar que o cidadão complete seu raciocínio. (esperar ou não, é porque antes houve uma conversa, então foi verbal).

  E) não repetir a informação se não houver entendimento. (repetir ou não, se já falou em um primeiro momento, então foi verbal).

  GABA: B