Questão 5554165

• Banca: Quadrix
• Órgão: CREFONO - 3ª Região
• Ano: 2021
• Provas: Quadrix - 2021 - CREFONO - 3ª Região - Fiscal Júnior
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Atendimento de Qualidade; Qualidade no Atendimento ao Público

No que se refere ao atendimento ao público, julgue o item.

Um dos aspectos primordiais para um atendimento de qualidade é a identificação, por parte do atendente, das expectativas e das necessidades do cliente.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• Para o atendimento telefônico: É preciso identificar e utilizar o nome do interlocutor: ninguém gosta de falar com um interlocutor desconhecido, por isso, o atendente da chamada deve identificar-se assim que atender ao telefone. Por

  outro lado, deve perguntar com quem está falando e passar a tratar o interlocutor pelo nome. Esse toque pessoal faz com que o interlocutor se sinta importante;

  Nesse sentido, é possível correlacionar aos outros meios de atendimento.

  Gabarito: Certo!