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Gab D
Benchmarking é um processo de comparação de produtos, serviços e práticas empresariais, e é um importante instrumento de gestão das empresas. É usado para entender como e onde é preciso mudar para melhorar o desempenho, usando de referencial outras empresas.
Onde se aplica? O benchmarking pode ser aplicado a qualquer produto, processo, função ou abordagem nos negócios.
Dividido em 4 categorias
- Competitivo: Caracteriza-se em um benchmarking externo, ou seja a comparação com os concorrentes.
- Performático: Está relacionada ao desempenho dos negócios.
- Interno: Comparações internas, que ajudam a definir e cumprir padrões em todos os níveis, estabelecendo consistência e garantindo que cada departamento seja o mais eficiente possível.
- Cooperativo: as empresas procuram parceiros de diferentes setores de negócios ou áreas de atividade para encontrar maneiras de melhorar funções ou processos de trabalho semelhantes.
- Genérico: é a coletânea de informações e comparação de informações qualitativas sobre como uma atividade é conduzida considerando pessoas, processos e tecnologia.
Foco!
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Em uma reunião na empresa do ramo alimentício XYZ, o CEO, Marcos, pede a um de seus assessores que realize um benchmarking empresarial.
O benchmarking está relacionado a(à):
►uma busca de melhores práticas aplicadas no setor, utilizando outras empresas como referencial;
Benchamarking é uma análise estratégica das melhores práticas usadas por empresas do mesmo setor que o seu.
Benchamarking vem de benchmark; o qual significa “referência”, e é uma ferramenta de gestão que objetiva aprimorar processos, produtos e serviços, gerando mais lucro e produtividade.
Seja no mundo dos negócios, nos esportes, na produção cultural, a comparação é a base para a avaliação do valor daquilo que criamos ou fazemos; é algo quase natural.
Alguns tipos de benchmarking.
Competitivo: tem como objetivo usar os concorrentes como parâmetro. A finalidade é medir como o negócio ou produto se posiciona em relação a quem disputa diretamente os clientes.
Genérico: este é aplicável quando há processos semelhantes, ainda que não disputem mercado.
Funcional: Há a busca por etapas que podem ser aplicadas em qualquer empreendimento, ainda que não sejam semelhantes ou não disputem o mesmo mercado.
Interno: Analisam-se os setores do empreendimento. Em uma agência de comunicação, por ex., será possível comparar áreas de desenvolvimento e atendimento, de tal maneira que entendamos níveis de produtividade e outros resultados.
De Cooperação: este ocorre quando duas empresas firmam uma parceria para trocar experiências. Se, por ex., uma empresa tem grande sucesso com relacionamento e outra companhia com vendas, elas podem fazer um levantamento de cases e estratégias, de maneira que possam crescer juntas.
Alguns princípios a serem seguidos; “os princípios se sobrepõem a tudo”
Legalidade: os dados a serem obtidos, será de maneira legal e transparente. Caso seja necessário solicitá-los a uma instituição, será preciso tomar cuidado com a discussão de preços e a manipulação do mercado, exemplificando.
Troca: Solicitadas as informações específicas os dados equivalentes à troca serão oferecidos; a honestidade é essencial e fundamental, assim como o senso de parceria e de colaboração.
Confidencialidade: qualquer informação contida em um benchmarking deverá ter a finalidade de estudo, aprendizado e desenvolvimento.
Ações prejudiciais aos concorrentes não será ética, a confidencialidade é obrigatória. A não ser que o empreendimento aceite a divulgação específica dos dados, esses devem ser mantidos ocultos.
Contato: o ideal será que as informações circulem nos chamados contatos de benchmarking. A escolha dos profissionais far-se-á na seleção minuciosa destes; deixando assim, as informações com teor de sigilo e mantendo-se as informações íntegras cumprindo as necessidades de coleta de informações.
Preparação: será imprescindível para aproveitamento do benchmarking: quais dados são essenciais, como serão usados e por que são importantes; são pontos cruciais para a proficuidade válida dos recursos.
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Benchmarking: Comparar para melhorar!
Gab: D
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GAB D
O BENCHMARKING é um processo contínuo e sistemático de pesquisa para avaliar produtos, serviços e processos de trabalho de empresas ou organizações que são reconhecidas como representantes das melhores práticas, com o propósito de aprimoramento organizacional. Ou seja, é a ferramenta de avaliação que identifica as melhores instituições, métodos e estratégias. Ela compara o seu desempenho com a de outras!
Os principais benefícios do Benchmarking são:
- Sintonizar a empresa com as melhores práticas do mercado;
- Aperfeiçoamento da cultura do "melhoramento contínuo" da empresa;
- Melhora da comunicação empresarial;
- Profissionalização dos processos da empresa;
- Melhor visão dos processos e, consequentemente, melhores oportunidades para terceirização de alguns destes processos;
- Diminuição do número de erros;
- Redução de custos.
FONTE: MEUS RESUMOS
OBS: VENDO MEUS RESUMOS (Whatsapp: 87996271319)
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BENCHMARKING
Benchmarking, ou padrão/ponto de referência, é uma técnica que faz comparações e busca imitar as organizações que tenham práticas exemplares, sejam elas do mesmo ramo de negócios ou não, concorrentes ou não. O ideal desta ferramenta é a busca das melhores práticas de gestão de modo a ganhar vantagem competitiva.
Como ensina Maximiano (p.372, 2018), “O benchmarking é o padrão ou ponto de referência a ser copiado, quando se redesenham processos”.
O uso desta técnica possui cinco etapas. São elas:
Planejamento: é a etapa responsável por definir a pesquisa das melhores práticas. Nesta etapa, os procedimentos essenciais são:
· Seleção do produto a ser comparado;
· Seleção do marco de referência: com quem comparar?
· Definição do método de obtenção de dados.
Análise: aborda a coleta, estudo e interpretação dos dados sobre a organização selecionada como marco de referência. Aqui acontecem as seguintes atividades:
· Entendimento das práticas do marco de referência;
· Determinação das diferenças.
Integração: é onde ocorre a utilização das informações para definir as modificações no produto ou processo comparado. Os seus procedimentos típicos são:
· Obter aprovação das informações obtidas;
· Comunicar as informações d benchmarking a todos níveis organizacionais.
Ação: é o momento de implementação das práticas. Aqui acontecem as atividades de:
· Colocação em prática dos resultados obtidos;
· Avaliação contínua da implementação;
· Previsão de modificações;
· Comunicação do progresso.
Maturidade: é o resultado da implementação das melhores práticas. Um dos seus indicativos é o interesse de outras organizações ou produtos copiados. Nesta fase também há o interesse contínuo de aprimoramento com base nas melhores práticas. Uma empresa madura pratica o Benchmarking continuamente.
Concluímos que a alternativa "D" é a correta.
GABARITO: D
Fonte:
MAXIMIANO, A. C. A. Teoria Geral da Administração: da revolução urbana à revolução digital. 8. ed. São Paulo: Atlas, 2018.
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o Benchmarking é PAIA:
Planejamento,
Análise,
Integração,
Ação.
É a técnica do Kakashi
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Benchmarking é um método para comparar desempenho de algum processo, prática de gestão ou produto da organização com o de um processo, prática ou produto similar, que esteja sendo executado de maneira mais eficaz e eficiente, na própria ou em outra organização, entender as razões do desempenho superior, adaptar à realidade da organização e implementar melhorias significativas. Ele pode ser classificado de acordo com a natureza do paradigma (aquele que será utilizado como parâmetro de comparação):
- Benchmarking interno: Realizado no âmbito da mesma organização.
- Benchmarking competitivo: quando a comparação é com um concorrente direto, denomina-se benchmarking competitivo. Esse foi o Benchmarking realizado no texto do enunciado.
- Benchmarking funcional: quando a comparação é com empresas do mesmo setor mas não concorrentes, denomina-se benchmarking funcional.
- Benchmarking genérico: é aquele em que empresas de setores de atuação distintas fazem comparações e trocam experiências sobre processos de suporte.
Assim, a alternativa que mais se assemelha com este conceito encontra-se na alternativa D, pela busca de melhores práticas, utilizando outras empresas como referencial. Analisando as demais:
Alternativa A: Errado. Relaciona-se com o conceito de reengenharia.
Alternativa B: Errado. Relaciona-se com atividades de logística.
Alternativa C: Errado. O Benchmarking não utiliza métodos estatísticos. O histograma, as cartas de controle e os gráficos de dispersão são algumas ferramentas da qualidade que utilizam métodos estatísticos. É importante frisar que, embora existam as filosofias de zero defeito, não é possível aplicar uma metodologia que garanta o seu atingimento.
Alternativa D: Correto.
Alternativa E: Errado. Relaciona-se com atividades de logística.
Gabarito: D
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① Planejamento: Definir
② Organização: Implementar, Distribuir
③ Direção: Coordenar, Liderar
④ Controle: Avalia
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É o pocesso de comparação de produtos, serviços e práticas empresariais, e é um importante instrumento de gestão das empresas. O benchmarking é realizado através de pesquisas para comparar as ações de cada empresa.
Gab: D
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BENCHMARKING = AVALIAÇÃO COMPARATIVA
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Benchmarking : processo de avaliação da empresa em relação à concorrência, por meio do qual incorpora os melhores desempenhos de outras firmas e/ou aperfeiçoa os seus próprios métodos.