Gab. Errado.
O atendimento ao público serve apenas para recepcionar, informar e diagnosticar as necessidades dos públicos.
O grande diferencial das Instituições não se faz somente pelo serviço oferecido, mas pela qualificação em que o atendimento é feito. Assim, o atendimento servirá, dentre outras coisas, para:
1 Recepcionar - Receber as pessoas, passar uma imagem positiva e prestar um bom serviço.
2 Informar – Esclarecer as dúvidas.
3 Orientar – Indicar opções e ajudar a tomar decisões.
4 Filtrar – Diagnosticar as necessidades dos públicos.
5 Amenizar – Acalmar os ânimos e fazer esperar.
6 Agilizar – Evitar perda de tempo.
FONTE: http://www.mpap.mp.br/images/Documentos/manual-excelencia-atendimento.pdf