Questão 5566255

• Banca: AMEOSC
• Órgão: Prefeitura de Santa Helena - SC
• Ano: 2021
• Provas: AMEOSC - 2021 - Prefeitura de Santa Helena - SC - Auxiliar Administrativo - Edital nº 06
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Atendimento de Qualidade; Qualidade no Atendimento ao Público

A qualidade do atendimento ao público possui múltiplos fundamentos e características, analise as assertivas abaixo em relação ao bom atendimento ao público e identifique as corretas:

I.Prestação de informação genérica.

II.Cordialidade, educação e polidez.

III.Uso de gírias e expressões regionais.

IV.Empatia, tolerância e comunicabilidade.

É CORRETO o que se afirma em:

• A. II, III e IV, apenas.
• B. I, II, III e IV.
• C. II e IV, apenas. 
• D. IV, apenas.

Gabarito: C

Comentários

• I.Prestação de informação genérica. (não pode ser genérica)

  II.Cordialidade, educação e polidez.

  III.Uso de gírias e expressões regionais. (a linguagem não deve ter gírias)

  IV.Empatia, tolerância e comunicabilidade.

• Polidez : discurso que demonstra cortesia e gentileza

• Comunicabilidade = Capacidade de se fazer entender.

  É diferente de ser comunicativo (característica de quem gosta ou tem facilidade para se comunicar).

  A comunicabilidade é imprescindível ao EMISSOR, e a recepção (capacidade de compreender a informação) é imprescindível ao RECEPTOR da mensagem.