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gostei da questão
I - Gestão por processo;
classificação:
Processo primário (operacionais): são os de ponta a ponta, interfuncionais e que integram valor ao cliente.
Processo de suporte: não gera valor ao cliente mas é fundamental para a promoção do proc. primário.
Processo de gerenciamento: também não gera valor direto para o cliente mas assegura as metas operacionais, financeiras e legais.
II- O Macro-processo é uma união de processos
III- Cadeia de valor: demonstração de fluxo simples e contínuo (da esquerda para a direita, geralmente) dos processos que contribuem para agregar valor para o cliente.
Fonte: garimpo em questões.
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Gabarito : A
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✅ Letra A.
I - Verdadeira.
II - Falsa. Qual a hierarquia dos processos? É a seguinte:
1° - Macroprocessos -------> Aqui temos um conjunto de processos.
2° - Processos ---------------> Aqui temos um conjunto de atividades.
3° - Subprocessos.
4° - Atividades.
5° - Tarefas ou operações -------> Aqui temos a parte mais detalhada de um processo. Menores elementos componentes do trabalho.
III - Verdadeira.
VALERÁ A PENA!! RESISTA!!! ❤️✍
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TIPOS DE PROCESSOS
Segundo o Guia CBOK existem três tipos de processos organizacionais, que independentemente da sua categoria pode sem ser divididos em três categorias:
- Processos primários/processos-chave/essenciais/finalísticos: são aqueles que representam as atividades essenciais da organização e agregam valor direto ao cliente. São caracterizados pelos objetivos principais a serem atendidos pela atuação do órgão, e geram produtos ou serviços para os clientes da entidade, internos ou externos. São relacionados ao core business, ou negócio principal da organização.
- Processos secundários/de apoio/suporte: são aqueles que dão suporte aos processos primários e, apesar de essenciais ao negócio, seus resultados não geram valor direto/ perceptível ao cliente externo. Estão direcionados a aspectos infraestrutura e recursos.
- Processos gerenciais/de gerenciamento: segundo o CBOK (2013, p.37), são processos que têm o "propósito de medir, monitorar, controlar atividades e administrar o presente e o futuro do negócio. Processos de gerenciamento, assim como os processos de suporte, não agregam valor diretamente para os clientes, mas são necessários para assegurar que a organização opere de acordo com seus objetivos e metas de desempenho. Podem estar associados a áreas funcionais ou serem interfuncionais."
Fonte:
Guia para o Gerenciamento de Processos de Negócio - Corpo Comum de Conhecimento - ABPMP BPM CBOK V3.0 1ª EDIÇÃO © 2013 Association of Business Process Management Professionals.
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HIERARQUIA DOS PROCESSOS
A hierarquia dos processos se trata da representação dos conceitos a seguir, segundo o seu nível hierárquico e de acordo com o seu grau de detalhamento e importância para a organização, sendo eles:
- Macroprocessos: representa a visão macro, é o conjunto de processos que a organização considera como impactantes no cumprimento de seus objetivos estratégicos. Estão relacionados à missão (objetivo principal, razão de ser e existir) da organização.
- Processos: trata-se de um conjunto de atividades correlacionadas, desenvolvidas com o objetivo de gerar resultados (claramente definidos) à organização, com início e fim determinados. Envolvem um sequenciamento lógico e, normalmente, são atividades de rotina (cotidianas), utilizadas para transformar entradas (insumos, ou “inputs”) em saídas (resultados, ou “outputs”), buscando o alcance de uma meta ou objetivo.
- Subprocessos: correspondem a um maior detalhamento de uma parte específica de um processo. Pode-se considerar como a subdivisão de um processo, ou ainda, um processo que contém um objetivo específico incluso dentro de outro. Trata-se do desdobramento do processo em fluxos menores.
- Atividades: são as ações realizadas em um processo ou subprocesso, desempenhadas por uma unidade organizacional específica. As atividades envolvem a descrição do que é feito para o alcance do objetivo do processo (resposta à pergunta: o que fazer?).
- Tarefas: correspondem ao maior detalhamento das atividades, explicando de forma mais precisa como as atividades devem ser realizadas, ou a forma como costumam ser desenvolvidas. Trata-se da sequência de passos ou etapas desenvolvidas para a realização da atividade. Portanto, as tarefas correspondem ao menor nível documentado no mapeamento de processos (resposta à pergunta: como fazer?).
Fonte:
BRASIL. Escritório de Processos do Conselho Nacional do Ministério Público – CNMP. Metodologia de Gestão por
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SOBRE A CADEIA DE VALOR:
De acordo com Porter, “Cadeia de Valor é o conjunto de atividades tecnológicas e econômicas distintas que uma organização utiliza para entregar produtos e serviços aos seus clientes.”
Dentro desta ideia de cadeia de valor, devemos analisar quais são as atividades que geram valor para que possamos melhorá-las. Já as atividades que não agregam valor devem ser reduzidas ou eliminadas.
Quanto mais valor agregado, mais competitiva ficará a empresa, de acordo com o conceito de vantagem competitiva de Porter. Mas este conceito também é usado no setor público – a criação de valor público.
Este valor público, de acordo com Maranhão e Macieira, “vai muito além do ponto de vista meramente financeiro. Nesta linha, estariam enquadrados resultados mensuráveis como a redução da pobreza e do analfabetismo, ou a melhoria das condições do meio ambiente, entre outros aspectos.”
Fonte: Professor Rodrigo Rennó
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Segundo
PALUDO (2013), a gestão de processos é uma ferramenta utilizada para
identificar, representar, minimizar riscos e implementar processos
organizacionais. Além disso, gerir processos significa: “planejar, monitorar, avaliar e revisar os processos da organização,
procurando melhorá-los continuamente a fim de que os objetivos a eles
vinculados possam ser alcançados de forma satisfatória e no tempo estabelecido".
Percebe-se, portanto, que essa metodologia foca na melhoria contínua e no
alcance dos objetivos estratégicos da organização.
Além
disso, segundo o Guia para o Gerenciamento de Processos de Negócios — Corpo
Comum de Conhecimentos (BPM CBOK V3.0, “processo é uma agregação de
atividades e comportamentos executados por humanos ou máquinas para alcançar um
ou mais resultados".
Após
essa introdução, vamos à análise das afirmativas:
(V)
Os processos podem ser classificados em gerenciais, operacionais e de apoio –
Para organização dos fluxos de trabalho nas empresas, os processos podem ser
divididos, basicamente, em dois tipos: processos finalísticos e processos de
suporte ou apoio. Os processos
finalísticos estão relacionados à essência do funcionamento das
organizações. Esses processos recebem o apoio de outros processos internos e
estão diretamente relacionados à geração de valor para o cliente e aos
objetivos estratégicos da instituição. Por outro lado, os processos de
suporte não são essenciais para a gestão efetiva da organização, porém,
produzem resultados imprescindíveis ao usuário e garantem suporte adequado aos
processos finalísticos. Além disso, existem os processos gerenciais, os quais
permeiam os processos finalísticas e de suporte, pois se referem à gestão como
um todo.
(F)
Os fluxos de atividades são decorrentes dos macroprocessos e possuem níveis de
detalhamento menor – os macroprocessos, como o próprio nome diz, são processos
maiores, onde o nível de detalhamento é menor. Além disso, o fluxo de
atividades é decorrente do detalhamento dos processos e dos subprocessos.
(V)
Cadeia de valor é um conjunto de atividades econômicas inter-relacionadas que
criam valor para o cliente – além disso, a cadeia de valor é um conjunto de
macroprocessos que demonstram a finalidade e as interações entre os
macroprocessos finalísticos e os de suporte.
Fontes:
PALUDO,
Augustinho. Administração Pública.
3ª Ed. – Rio de Janeiro: Elsevier, 2013.
Guia
para o Gerenciamento de Processos de Negócios — Corpo Comum de Conhecimentos (Guide to the Business Process Management
Body of Knowledge - BPM CBOK® V3.0), Association Of Business Process
Management Professionals International (ABPMP), 1ª Edição, 2013.
Gabarito do Professor: Letra A.
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Os processos podem ser classificados em :
GERENCIAIS, OPERACIONAIS e de APOIO.
CADEIA DE VALOR é um conjunto de atividades econômicas inter-relacionadas que criam valor para o cliente.
1° - Macroprocessos -------> Aqui temos um conjunto de processos.
2° - Processos ---------------> Aqui temos um conjunto de atividades.
3° - Subprocessos.
4° - Atividades.
5° - Tarefas ou operações -------> Aqui temos a parte mais detalhada de um processo. Menores elementos componentes do trabalho.
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Processo primário = operacional? Essa eu nunca vi.