Questão 5571625

• Banca: Quadrix
• Órgão: CRT - RN
• Ano: 2021
• Provas: Quadrix - 2021 - CRT - RN - Agente Administrativo
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Atendimento de Qualidade; Qualidade no Atendimento ao Público

Com base nas boas práticas referentes ao atendimento ao público, julgue o item. 

Gerar a satisfação do cliente é o intuito de um atendimento prestado com excelência, o qual, para culminar no maior número de clientes satisfeitos, deve ser padronizado, de modo a se tornar independente das exigências específicas de cada clientela, visto que a satisfação é uma percepção objetiva.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• As exigências específicas devem ser observadas. satisfação é uma percepção subjetiva.

• ERRADO.

  A percepção é subjetiva, e cada atendimento deve ser com base na demanda do cliente. Não há a possibilidade de tratar da mesma forma (padronização) uma tratativa, na forma presencial, de uma ação de execução fiscal (dívida ativa) com a forma da realização de um simples pagamento. São situações distintas, cada uma com a sua importância e cada uma com a observação das exigências específicas de cada clientela.

• O atendimento não pode ser padronizado. O ambiente tem uma padronizada ou procedimento, mas quem atende deve se adequar a cada cliente.

• Quer dizer que se tiver um PCD ou um velhinho moco você irá dar o mesmo atendimento robótico e padronizado?