Questão 5571628

• Banca: Quadrix
• Órgão: CRT - RN
• Ano: 2021
• Provas: Quadrix - 2021 - CRT - RN - Agente Administrativo
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Princípios do Atendimento; Qualidade no Atendimento ao Público

Com base nas boas práticas referentes ao atendimento ao público, julgue o item. 

Para o atendimento ao cliente, seja ele via telefone, via Internet ou pessoalmente, são indispensáveis as cortesias básicas, mas somente elas não garantem um atendimento de excelência.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• CERTO.

  Em detrimento da situação, o atendimento ao cliente passa a ser formulado com o caráter subjetivo. Não basta ter a cortesia, urbanidade e boa-fé se o cliente possui uma difícil causa a ser resolvida que dependa exclusivamente dele. De fato, para ele, o atendimento não será um dos melhores.

• QUANDO UM CLIENTE ENTRA EM CONTATO, É PORQUE ELE TEM UM PROBLEMA E BUSCA, ATRAVÉS DE NÓS, UMA SOLUÇÃO. OBVIAMENTE, TODOS GOSTAM DE SER TRATADO COM RESPEITO, MAS SE O ATENDIMENTO ACABA E O PROBLEMA NÃO FOI RESOLVIDO, O CLIENTE NÃO FICARÁ SATISFEITO.