Questão 5571637

• Banca: Quadrix
• Órgão: CRT - RN
• Ano: 2021
• Provas: Quadrix - 2021 - CRT - RN - Agente Administrativo
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Departamentalização; Organizações, Sistemas e Métodos

Quanto às noções de administração, a seus conceitos fundamentais e à administração de recursos materiais, julgue o item. 

A extroversão administrativa é uma das características da departamentalização por clientela.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• Essa tal de extroversão administrativa é qnd a organização se adapta as demandas externas para satisfazer o cliente

• GAB CERTO

  DEPARTAMENTALIZAÇÃO POR CLIENTE OU CLIENTELA

  Esse tipo de departamentalização ocorre quando a empresa tem clientes com necessidades muito diferentes (EXTROVERSÃO ADMINISTRATIVA), o que justificaria um atendimento personalizado a cada tipo de clientela. Por exemplo, em um banco, pode haver uma gerência para clientes corporativos e uma gerência para clientes pessoa física. Dessa forma, o administrador alocará recursos, pessoas e atividades mais condizentes com as necessidades e demandas de cada clientela. Isso é importante em alguns setores em que as demandas sejam muito diferentes entre as diversas “clientelas”. Assim, nesse tipo de departamentalização, o cliente é o foco principal, não as necessidades internas das organizações.

  VANTAGENS

  1. Foco no cliente;
  2. Divisão e adequação do trabalho em função do cliente;
  3. O cliente é mais importante;
  4. Cultura de atendimento ao cliente;
  5. Organização conhece bem o cliente;
  6. É o tipo de organização mais extrovertida.

  DESVANTAGENS

  1. Demais atividades da empresa podem se tornar secundárias e acessórias em face da preocupação com o cliente;
  2. Os demais objetivos da organização podem ser sacrificados em função da satisfação do cliente;
  3. O processo decisório da empresa passa a depender do próprio processo decisório dos clientes;
  4. Pelas razões anteriores, costuma ser utilizada apenas no nível operacional da organização.

  OBS: Mercado e Demanda = departamentalização por cliente.

  FONTE: MEUS RESUMOS

  OBS: VENDO MEUS RESUMOS (Whatsapp: [phone])

• certa

  Chiavenato: "A departamentalização por cliente é a abordagem mais extrovertida da organização, mais preocupada com o cliente do que consigo mesma."

  Extroversão administrativa: ajuste às demandas externas sobre a organização, para satisfazer às necessidades específicas de cada tipo de clientela.

• Coloquei certo mas não sabia dessa terminologia não viu?!

  Gaba c

• Departamentalização por cliEnTe

  ExTrovertida (Extroversão Administrativa)

  • Clientes com necessidades diferentes
  • Atendimento personalizado
  • Foco Principal: Cliente
  • Ex: Bancos (Pessoa Física, Pessoal Jurídica, Corporativos, Personalité..) // Telefonia (cliente pré-pago, cliente plano controle, cliente pós-pago)

  Desvantagens:

  Outras atividades ficam em segundo plano

  processo decisório depende do cliente

  utilizada apenas no nível operacional

• Apesar de nao não saber fui pela lógica e deu certo: extroversão vem de fora e o cliente é algo de fora da organização, logo faz todo sentido ser uma característica desse tipo de departamentalização.