O bibliotecário só consegue realizar ou apoiar uma busca satisfatória, a partir do processo de estudo do usuário e o respectivo levantamento de perfil, pelo qual é possível detectar a necessidade informacional do usuário, [...] Nenhuma biblioteca poderá obter sucesso em satisfazer as expectativas de seus usuários sem primeiro desenvolver um inter-relacionamento com éster; no entanto, antes de conseguir esta aproximação, é necessário identificar quais são suas necessidades informacionais, quais são seus hábitos, definir claramente suas expectativas e exigências com relação aos serviços. (ALVES, et al., 2010)
Fonte: https://ri.ufs.br/bitstream/riufs/6701/2/Veronica%20Cardoso%20de%20Santana.pdf