- ID
- 5588137
- Banca
- Instituto Consulplan
- Órgão
- TJM-MG
- Ano
- 2021
- Provas
- Disciplina
- Não definido
De acordo com a ITIL V3, sobre o gerenciamento de mudanças do processo de transição de serviço, analise as afirmativas a seguir.
I A definição ITIL para mudança é qualquer adição, modificação ou remoção de qualquer componente que poderia ter algum efeito sobre os serviços de TI.
II O método “7R’s” é proposto para avaliação de mudanças
e envolve as seguintes informações: quem requisita, qual
a razão, qual o retorno, quais os riscos, quais os recursos
envolvidos, quem se responsabiliza e qual a relação com
outras mudanças.
III O Comitê Consultivo de Mudanças (CCM) deve autorizar
a mudança, auxiliar na sua avaliação, definir a priorização
e ser formado por pessoas que possam certificar que a
mudança é adequada tanto do ponto de vista técnico
quanto de negócio.
Está correto o que se afirma em