Questão 5596549

• Banca: Quadrix
• Órgão: CRF-GO
• Ano: 2022
• Provas: Quadrix - 2022 - CRF-GO - Agente Administrativo
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Gestão de processos

No que diz respeito à administração e a seus conceitos fundamentais, julgue o item.

Os processos de negócio oferecem suporte aos processos essenciais e influenciam indiretamente os resultados de uma organização, já que possuem foco na empresa, e não no cliente. 

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• Gab: Errado

  A gestão por processo começa e termina no cliente, ou seja, cada etapa deve agregar valor para o cliente.

• A questão aborda as Tipologias dos Processos:

  1. Processos de Negócio (ou gerenciais)
  2. Processos de Suporte
  3. Processos Essenciais (ou primários)

  Os processos de negócio (ou gerenciais) não agregam valor ao cliente, mas a outros processos, como os Processos Primários e os Processos de Suporte.

• Acredito que a questão se baseia nesse tipo de classificação de processo:

  Processos de negócios - são os principais processos da empresa, que geram os produtos e serviços desejados pelos clientes.

  Processos organizacionais - funcionam como integradores dos diversos sistemas e setores da organização. (não aparecem para os clientes externos).

  Processos gerenciais - facilitam a tomada de decisão dos gestores.

  Rodrigo Rennó, Adm Geral para Concursos, 3a ed, pg 288.

• Os processos de negócio: Caracterizam a atuação da empresa. São atividades principais da organização.