Antes de mais nada, é preciso planejar, de acordo com as instruções da ISO 9001. Ter um documento padrão é o ideal, assim todas as auditorias acontecerão da mesma forma, de acordo com critérios pré-estabelecidos. De qualquer forma, para cada nova auditoria, é preciso realizar um plano prático do que será feito.
É necessário escolher bem os auditores internos. Não é qualquer colaborador da área da Qualidade que está apto a realizar uma auditoria. Os eleitos precisam ter capacitação para atuar como auditores internos e, principalmente, serem imparciais em suas análises. Melhor ainda é contratar uma equipe externa para a auditoria, tornando mais fácil a questão da imparcialidade. Além disso, esses profissionais precisam garantir os dados relatados, já que eles farão toda a diferença na tomada de decisões para a melhoria de processos.
Toda não-conformidade encontrada durante uma auditoria da qualidade deve ser tratada de forma a criar um procedimento para que ela não ocorra novamente. É preciso aceitar o erro e procurar eliminá-lo. Vale lembrar que a análise dessas não-conformidades não visa à busca de um culpado, mas sim de problemas que podem e devem ser sanados.
A reunião de fechamento deve ser realizada com os líderes de cada área auditada, com a leitura do relatório dos auditores e a apresentação dos resultados. Essa reunião é decisiva em uma auditoria da qualidade. Quanto mais os participantes estiverem alinhados às normas da ISO 9001 e atentos às melhorias necessárias, melhor será essa reunião.
O foco agora é a redação de um documento que englobe ações de melhoria para cada setor com não-conformidades. Essas ações devem ser pensadas em conjunto com todos os colaboradores da área, estipulando um cronograma para realizá-las e implementá-las, para que essas não-conformidades estejam sanadas na próxima auditoria interna.