Gabarito: E.
Fases da mudança organizacional segundo Kurt Lewin:
1. Descongelamento → É a fase onde se percebe, se entende e se aceita que é necessário mudar. As velhas práticas, ideias e comportamentos são abandonados;
2. Mudança → É a fase onde novas práticas, ideias e comportamentos são aprendidos. Ou seja, trata-se da fase onde as novas ações começam a ser executadas;
3. Recongelamento → É a fase onde as novas práticas, ideias e comportamentos são incorporados pelos indivíduos. Ou seja, é a fase onde as novas ações e o “novo padrão” são completamente consolidados.
Fonte: Comunidade QC + anotações pessoais.
Para que a questão em apreço seja respondida corretamente, é preciso que tenhamos conhecimentos sobre o processo de mudança organizacional. Neste caso, assinalemos a alternativa que apresenta a etapa da mudança que se encaixa no que foi dito no enunciado.
De acordo com Kurt Lewin, a mudança ocorra em três etapas. São elas:
- 1) DESCONGELAMENTO: A primeira etapa acontece quando a necessidade de mudança é percebida. pode-se momento como sendo o “descongelamento” dos velhos conceitos.
- 2) MUDANÇA: Ela pode ser dividida em duas partes. A primeira consiste num processo chamado de identificação, nessa etapa as pessoas notam o novo modo de agir como benéfico e se tornam dispostas a aceitá-lo. Na segunda, a qual chamamos de internalização, as pessoas passam a adotar os novos conceitos e a agir segundo os novos preceitos.
- 3) RECONGELAMENTO: ocorre com a incorporação do novo comportamento. Momento em que as novas práticas se tornam o novo modelo a ser seguido.
Tendo o assunto acima como base, concluímos que a alternativa "E" é a correta. É na etapa de congelamento que ocorre a incorporação de um novo padrão de comportamento por meio de mecanismos de apoio e de reforço.
GABARITO: E