Questão 5600764

• Banca: IBADE
• Órgão: ISE-AC
• Ano: 2021
• Provas: IBADE - 2021 - ISE-AC - Técnico Administrativo e Operacional - Auxiliar Administrativo
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Gestão de processos

Para Chiavenato, toda equipe deve ter um conjunto de participantes capazes de contribuir com habilidades e competências diferentes para o alcance dos objetivos. Margerison e McCann sugerem uma roda da equipe na qual existem nove fatores de desempenho que precisam estar presentes em toda equipe, a saber:

1. Assessoria

2. Inovação

3. Promoção

4. Desenvolvimento

5. Organização 6. Produção

7. Inspeção 8. Manutenção

9. Ligação

Eles definem o fator “Manutenção” como fator relacionado com:

• A. o controle e a auditoria dos sistemas de trabalho. Verificações regulares das atividades - como auditorias de qualidade dos produtos, serviços e processos, análises financeiras, avaliação de custos, segurança, produtividade etc. - são essenciais para assegurar que erros sejam evitados. O inspetor é também chamado de controlador e é uma pessoa reflexiva e analítica que focaliza detalhes do trabalho de maneira cuidadosa e meticulosa.
• B. a coordenação e a integração do trabalho dos membros da equipe. O relacionador, ou pessoa de ligação, assegura que todos os membros trabalhem em conjunto e que façam a diferença entre um grupo de indivíduos e uma equipe altamente eficiente e eficaz. Cobre a ligação de pessoas e a ligação de tarefas. Em geral, isso ocorre juntamente com outros papéis da roda.
• C. o estabelecimento e a implementação das maneiras de trabalhar. Objetivos claros devem ser definidos e deve-se implementar a ação necessária para assegurar resultados no tempo e no custo. O organizador enfatiza a ação e faz com que as coisas aconteçam de maneira que todos saibam o que fazer, como e quando.
• D. a avaliação e o teste de aplicabilidade de novas abordagens. Muitas ideias não decolam por serem pouco práticas. O desenvolvimento assegura que as ideias sejam moldadas e configuradas para atender às necessidades dos clientes ou usuários. Envolve ouvir quais são as necessidades e incorporá-las aos planos. O desenvolvimento assegura que se está tentando fazer o possível apesar das restrições existentes na organização.
• E. a salvaguarda de padrões e processos. Toda equipe precisa seguir padrões e manter processos eficazes de trabalho e pode falhar se os processos não forem regularmente verificados e mantidos. O mantenedor assegura que processos de qualidade sejam submetidos a revisões regulares para que a eficiência da equipe seja aumentada.

Gabarito: E

Comentários

•  Gabarito Letra E

  Primeiramente precisamos saber que são 9 habilidades e competências que a equipe deve possuir conforme no enunciado da questão. Assim, a Banca utilizou as seguintes:

  Letra A Refere-se à Inspeção.

  Letra B Refere-se à Ligação.

  Letra C Refere-se à Organização.

  Letra D Refere-se ao Desenvolvimento

  Letra E Gabarito.

  Fonte: Livro de Administração Geral e Pública pag. 290. Autor Margerison e McCann - Editora Campus.

• Competências Necessárias às Equipes (Papéis dos membros das Equipes)

  Margerison e McCann destacam 9 fatores que devem estar presentes em todas as equipes:

  Assessoria: essa competência está relacionada com a ação de dar e receber informações. As informações podem ser recebidas por relatórios, reuniões, artigos, livros e, até mesmo, através da conversa com as pessoas. .

  Inovação: trata-se de um fator relacionado com a criação e a experimentação de novas ideias.

  Promoção: trata-se do fator relacionado com a identificação e a exploração de oportunidades. As equipes precisam “vender seu peixe” aos gestores dos níveis mais elevados da organização, com o objetivo de obter os recursos necessários à condução dos trabalhos.

  Desenvolvimento: trata-se do fator relacionado à avaliação e teste da aplicabilidade das novas ideias. É o momento no qual as novas ideias devem ser avaliadas e testadas com relação a sua aplicabilidade.

  Organização: fator relacionado à definição e implementação das formas de trabalhar. Para isso, devem ser estabelecidos objetivos claros, com o objetivo de que os resultados sejam alcançados no tempo certo e com o custo adequado.

  Produção: trata-se do fator relacionado à conclusão e entrega de resultados. No início do projeto, são definidos os planos e as ações. Após isso, a equipe concentra-se em produzir o produto/serviço de acordo com o estabelecido e atendendo aos padrões de eficácia e eficiência.

  Inspeção: trata-se do fator relacionado ao controle a à auditoria. Busca assegurar a regularidade das atividades e a prevenção de erros. O membro da equipe caracterizado como inspetor/controlador é meticuloso em seu trabalho, focado nos detalhes, analítico e reflexivo.

  Manutenção: fator relacionado à “defesa” dos padrões e processos. Todas as equipes devem seguir padrões e manter processos eficazes de trabalho.

  Ligação: fator relacionado à integração e coordenação do trabalho dos membros da equipe.

  Robbins acrescenta, ainda, mais um papel:

  Conselheiro/Relator: É o membro responsável por estimular os demais membros a buscarem informações adicionais antes de tomarem decisões importantes. O conselheiro tende a não impor seus pontos de vista. Contudo, ele sempre busca obter o máximo de informações antes de tomar suas decisões. Assim, ele acaba influenciando e estimulando os demais membros da equipe a buscar mais informações antes de tomar decisões importantes, para que eles não tomem decisões precipitadas.

  Todos esses fatores (e papeis) formam a “roda de trabalho em equipe”. As próprias alternativas definem e informam 5 desses 9 papeis.

  MARGERISON E MCCANN (2000) apud CHIAVENATO, Idalberto. Gestão de pessoas: o novo papel dos recursos humanos nas organizações, 4ª edição. Barueri, Manole: 2014. (CITADO EM CURSOS DO ESTRATÉGIA)