Questão 5602933

• Banca: Quadrix
• Órgão: CRECI - 24ª Região (RO)
• Ano: 2022
• Provas: Quadrix - 2022 - CRECI - 24ª Região (RO) - Fiscal
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Atendimento de Qualidade; Qualidade no Atendimento ao Público

Acerca de atendimento ao público, julgue o item.

Durante um bom atendimento, o passo de retroação é importante para que o atendente relate aquilo que foi dito pela pessoa atendida. 

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• gabarito: ERRADO

  Retroação ou Feedback: é o retorno do entendimento da mensagem.

  Exemplificando: em uma conversa de telefone, se a pessoa repete o que escutou ou afirma que entendeu a mensagem, isso será a retroação ou feedback. Tem que ser realmente um entendimento. NÃO BASTA RELATAR AQUILO QUE FOI DITO PELO CIDADÃO OU AS RAZÕES DO PEDIDO.

  Fonte: grancursos