Questão 5606761

• Banca: VUNESP
• Órgão: Câmara de Suzano - SP
• Ano: 2022
• Provas: VUNESP - 2022 - Câmara de Suzano - SP - Telefonista
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Princípios do Atendimento; Qualidade no Atendimento ao Público

Obedecendo à fraseologia padrão de atendimento a ligações externas, ao atender, a telefonista deve dizer prontamente

• A. o seu nome e, em seguida, perguntar: “gostaria de falar com quem?”.
• B. o nome da instituição e, em seguida, questionar: “pois não, em que posso lhe ajudar?”.
• C. “bom dia” ou “boa tarde” e, em seguida, o seu próprio nome.
• D. o nome da instituição seguido da expressão “bom dia” ou “boa tarde”.
• E. “bom dia” ou “boa tarde” e, em seguida, questionar: “com quem gostaria de falar?”.

Gabarito: D

Comentários

• Gabarito: (D)