Questão 5606764

• Banca: VUNESP
• Órgão: Câmara de Suzano - SP
• Ano: 2022
• Provas: VUNESP - 2022 - Câmara de Suzano - SP - Telefonista
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Atendimento de Qualidade; Qualidade no Atendimento ao Público

Além de fazer os atendimentos, a telefonista também deve prestar informações, porém, se for insistentemente questionada sobre assuntos que fogem do seu conhecimento, ela deve

• A. informar delicadamente que as linhas estão ocupadas, solicitando que ligue mais tarde.
• B. dizer que não faz parte de sua função nem é de pertinência da sua área.
• C. transferir imediatamente a ligação para quem possa resolver a questão.
• D. tentar responder alguma coisa, mesmo que desconheça a informação correta.
• E. colocar o interlocutor em espera e encerrar a ligação para evitar constrangimentos.

Gabarito: C