Questão 5606770

• Banca: VUNESP
• Órgão: Câmara de Suzano - SP
• Ano: 2022
• Provas: VUNESP - 2022 - Câmara de Suzano - SP - Telefonista
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Princípios do Atendimento; Qualidade no Atendimento ao Público

Um dos princípios básicos do atendimento telefônico indica que as ligações sejam atendidas

• A. no máximo, até o terceiro toque.
• B. depois de cinco toques.
• C. assim que possível.
• D. após o término da outra ligação. 
• E. se as demais linhas já estiverem desocupadas.

Gabarito: A

Comentários

• Quem mais foi na sede da letra c...

• Resposta A: "no máximo, até o terceiro toque"

• PRINCÍPIOS DO ATENDIMENTO TELEFÔNICO

  • Atenda até o 3º toque quando o telefone tocar.
  • Saiba escutar, anote o nome da pessoa com quem está falando e os postos-chaves da conversa;
  • Chame o cliente pelo nome;
  • Use palavras mágicas, como: por favor, desculpe e obrigado;
  • Não deixe o cliente esperando na linha;
  • Não desligue o telefone antes do cliente;
  • Lembre-se que, para o cliente, você é a empresa