-
Processos de Suporte são aqueles que ajudam ou facilitam a execução dos Processos Primários. Também são conhecidos como Processos de Apoio. Não oferecem valor diretamente ao cliente final, mas garantem o sucesso dos processos primários. Isso não significa que os processos de suporte não sejam importantes.
Fonte: euax.com
-
❌Errada.
Tipos de processos:
1° Finalísticos/Primários/Centrais = Relacionam-se às atividades fins.
-Atendem o cliente de modo direto.
-Realiza a cadeia de valor da organização.
-Ponta a ponta.
2° Secundários/Suporte/Periféricos/Apoio/Administrativos = Relacionam-se às atividades meio, NÃO atendem diretamente ao cliente, dão suporte aos processos finalísticos, vinculados às áreas funcionais.
3° Gestão/Gerenciamento = Relacionam-se ao gerenciamento da organização, medir, monitorar e avaliar...
Bons estudos!! FÉ NA CAMINHADA!! ❤️✍
-
GABARITO: ERRADO
Segundo o Guia CBOK existem três tipos de processos organizacionais, que independentemente da sua categoria pode sem ser divididos em três categorias:
- Processos primários/processos-chave/essenciais/finalísticos: são aqueles que representam as atividades essenciais da organização e agregam valor direto ao cliente. São caracterizados pelos objetivos principais a serem atendidos pela atuação do órgão, e geram produtos ou serviços para os clientes da entidade, internos ou externos. São relacionados ao core business, ou negócio principal da organização.
- Processos secundários/de apoio/suporte: são aqueles que dão suporte aos processos primários e, apesar de essenciais ao negócio, seus resultados não geram valor direto/ perceptível ao cliente externo. Estão direcionados a aspectos infraestrutura e recursos.
- Processos gerenciais/de gerenciamento: segundo o CBOK (2013, p.37), são processos que têm o "propósito de medir, monitorar, controlar atividades e administrar o presente e o futuro do negócio. Processos de gerenciamento, assim como os processos de suporte, não agregam valor diretamente para os clientes, mas são necessários para assegurar que a organização opere de acordo com seus objetivos e metas de desempenho. Podem estar associados a áreas funcionais ou serem interfuncionais."
Fontes:
BRASIL. Escritório de Processos do Conselho Nacional do Ministério Público – CNMP. Metodologia de Gestão por Processos. Versão 1.0 2016.
Guia para o Gerenciamento de Processos de Negócio - Corpo Comum de Conhecimento - ABPMP BPM CBOK V3.0 1ª EDIÇÃO © 2013 Association of Business Process Management Professionals.
-
GABARITO: ERRADO
PROCESSOS PRIMÁRIOS/ PROCESSOS-CHAVE/ ESSENCAIS/ FINALÍSTICOS: são aqueles que representam as atividades ESSENCIAIS da organização e AGREGAM VALOR DIREITO AO CLIENTE. São caracterizados pelos objetivos principais a serem atendidos pela atuação do órgão, e GERAM PRODUTOS OU SERVIÇOS PARA OS CLIENTES DA ENTIDADE, internos ou externos. São relacionados ao core business, ou negócio principal da organização.
PROCESSO SECUNDÁRIO/DE APOIO/SUPORTE: são aqueles que dão SUPORTE aos processos primários e, apesar de ESSENCIAIS ao negócio, seus resultados NÃO GERAM VALOR DIREITO/perceptível ao cliente externo. estão direcionados a aspectos INFRAESTRUTURA E RECURSOS.
PROCESSOS GERENCIAIS/ DE GERENCIAMENTO: são processos que têm o propósito de medir, monitorar, controlar atividades e administrar o presente e o futuro do negócio. Processos de gerenciamento, assim como os processos de suporte, NÃO AGREGAM VALOR DIRETAMENTE PARA OS CLIENTES, mas são NECESSÁRIOS para assegurar que a organização opere de acordo com seus objetivos e metas de DESEMPENHO. Podem estar associados a áreas funcionais ou serem interfuncionais.
-
Os processos podem ser gerenciais, ou de gestão, de suporte, e finalísticos, ou primários.
Processos Secundários (Processos de Suporte / de Apoio): São processos “invisíveis” aos clientes. O erro do item está em "processos associados ao atendimento direto ao cliente externo". As atividades que impactam e influenciam imediatamente a “experiência do cliente” podem ser consideradas como parte dos processos primários (e não de Suporte).