Questão 5614777

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: IBAMA
• Ano: 2022
• Provas: CESPE / CEBRASPE - 2022 - IBAMA - Técnico Ambiental
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Gestão de processos

Julgue o próximo item, acerca de gestão de processos.

Reengenharia consiste na reestruturação radical de processos organizacionais, a fim de alcançar melhorias significativas em indicadores de desempenho, tais como custos, qualidade, atendimento e prazo nas entregas. 

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• Gab. C

  Reengenharia

  Busca mudanças radicais através de uma reestruturação dos processos para conseguir melhorias drásticas.

  A reengenharia é:

  • Análise dos fundamentos dos processos;
  • Mudanças radicais;
  • Melhorias drásticas do desempenho;
  • Orientação para processos;
  • Ocorre de cima para baixo (top-down).

  A reengenharia NÃO é:

  • Não é sinônimo de automação de processos;
  • Não é downsizing (diminuição - visto como problema);
  • Não é reestruturação;
  • Não é relacionada com a gestão da qualidade total.

• GABARITO: CERTO

  Segundo Maximiano (2018), a reengenharia pode ser definida como o redesenho de processos, readequando-se não só os processos organizacionais, mas também as estruturas, os sistemas de informação e os valores organizacionais. Os objetivos visam reduzir custos, tempo de execução e melhoria da qualidade dos produtos e serviços. A reengenharia propõe uma mudança radical nos processos organizacionais, buscando com isso níveis mais elevados de qualidade.

  A reengenharia é:

  • Estrutural;
  • Radical;
  • Interfuncional;
  • De cima para baixo.

  Para Chiavenato (2014, p.568, 569): "A reengenharia se fundamenta em quatro palavras-chave:

  • Fundamental: busca reduzir a organização ao essencial e fundamental. As questões são: por que fazemos o que fazemos? E por que fazemos dessa maneira? 
  • Radical: impõe uma renovação radical, desconsiderando as estruturas e os procedimentos atuais para inventar novas maneiras de fazer o trabalho.
  • Drástica: a reengenharia joga fora tudo o que existe atualmente na empresa. Destrói o antigo e busca sua substituição por algo inteiramente novo. Não aproveita nada do que existe.
  • Processos: a reengenharia reorienta o foco para os processos, e não mais para as tarefas ou serviços nem para pessoas ou para a estrutura organizacional. Busca entender o “o quê” e o “porquê”, e não o “como” do processo." 

  Segundo Hammer e Champy (1994, p. 23) há três tipos de organizações que empreendem a reengenharia:

  • Primeiro vem as empresas em grandes apuros. Elas não têm alternativa. [...]
  • Em segundo lugar estão as empresas que ainda não estão em dificuldades, mas cuja gerência prevê problemas à frente. [...]
  • O terceiro tipo de empresa que empreende a reengenharia é aquela em seu mais alto nível de desempenho. Ela não possui qualquer dificuldade discernível, agora ou no futuro, mas sua gerência é ambiciosa e agressiva. 

  Fontes:

  CHIAVENATO, I. Introdução à Teoria Geral da Administração. 9°ed. São Paulo: Manole, 2014

  HAMMER, Michael, CHAMPY, James. Reengenharia: revolucionando a empresa. 9 ed. Rio de Janeiro: Campus, 1994.

  MAXIMIANO, A. C. A. Teoria Geral da Administração: da revolução urbana à revolução digital. 8. ed. São Paulo: Atlas, 2018.

• O trecho "a fim de alcançar melhorias significativas em indicadores de desempenho" me fez marcar ERRADO, considerando que a Reengenharia busca mudanças radicais através de uma reestruturação dos processos para conseguir melhorias drásticas.

• Gab. C

  Reengenharia: técnica mais radical em que não há um compromisso de aproveitamento do que havia anteriormente.

  Nivel: Radical a sem precedentes;

  Ponto inicial: Quadro branco, novas ideias;

  Frequência de alteração: Eventual;

  Risco: Alto;

  Habilitador primário: Novos paradigmas e tecnologias.

  Fonte: Prof. Gustavo Garcia e Vinicius de Oliveira.