Questão 5617780

• Banca: VUNESP
• Órgão: UNESP
• Ano: 2022
• Provas: VUNESP - 2022 - UNESP - Assistente Administrativo II - Edital nº 55
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Comunicação no Atendimento ao Público; Processo de Comunicação

Saber gerenciar os conflitos em um atendimento é de fundamental importância. Uma das principais técnicas de gestão de conflitos com clientes ou visitantes é

• A. responder à altura.
• B. manter a calma.
• C. não dar importância
• D. chamar o superior imediato.
• E. mostrar-se alegre e divertido.

Gabarito: B