Questão 5617783

• Banca: VUNESP
• Órgão: UNESP
• Ano: 2022
• Provas: VUNESP - 2022 - UNESP - Assistente Administrativo II - Edital nº 55
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Atendimento de Qualidade; Qualidade no Atendimento ao Público

Se em um atendimento o visitante ou cliente mostrar-se irritado ou potencialmente agressivo, a primeira atitude do Assistente deverá ser a de

• A. colocá-lo em um lugar reservado.
• B. concordar com todas as suas reclamações.
• C. distraí-lo com alguma oferta.
• D. ouvi-lo com atenção.
• E. falar mais e antes dele.

Gabarito: D