Questão 5620582

• Banca: VUNESP
• Órgão: Prefeitura de Taubaté - SP
• Ano: 2022
• Provas: VUNESP - 2022 - Prefeitura de Taubaté - SP - Recepcionista - Edital nº 003
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Atendimento de Qualidade; Qualidade no Atendimento ao Público

Maria das Dores procurou a Prefeitura para relatar o problema que aconteceu durante a poda de uma árvore em frente a sua casa, uma vez que o serviço não foi bem feito, ocasionando danos a sua residência.

Que forma é a mais adequada para o atendimento inicial de Maria das Dores?

• A. Dizer que o problema não é da Prefeitura, porque a poda foi feita por terceirizados.
• B. Solicitar que ela retorne com fotos que mostrem as avarias e levar 3 testemunhas que comprovem o fato.
• C. Pedir desculpas e dizer que vai registrar a reclamação e comunicar o fato à área competente.
• D. Comunicar a ela que é assim mesmo e que vivem reclamando das podas feitas.
• E. Justificar o fato dizendo que o que ocorreu faz parte do procedimento padrão e que erros acontecem.

Gabarito: C