- ID
- 5626375
- Banca
- CESPE / CEBRASPE
- Órgão
- TJ-RJ
- Ano
- 2021
- Provas
- Disciplina
- Não definido
Com relação às ferramentas de gestão estratégica e qualidade,
julgue os itens a seguir.
I O benchmarking é um processo contínuo para avaliar
serviços, produtos e práticas da organização, comparando-os
com organizações reconhecidas como líderes em sua área de
atuação.
II O diagrama de Pareto se baseia na tese de que 80% dos
eventos causadores constituem apenas 20% do volume dos
problemas.
III O ciclo PDCA, quando aplicado à melhoria de processos, em
regra, significa estabelecer uma nova diretriz de controle, da
qual decorre um novo nível de controle.
IV No diagrama de Ishikawa, parte-se da identificação das
causas para os efeitos dos problemas, colocando-as em grau
de importância da esquerda para a direita.
Estão certos apenas os itens