Questão 5630692

• Banca: IBFC
• Órgão: IBGE
• Ano: 2022
• Provas: IBFC - 2022 - IBGE - Agente Censitário de Administração e Informática - Edital nº 8
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Comunicação no Atendimento ao Público; Tipos de Comunicação

Em uma organização a comunicação é muito importante. Em atendimento ao cliente, ao organizar o setor e seus documentos e arquivos. A comunicação pode ser escrita ou verbal, de baixo para cima, de cima para baixo e lateral. Essa comunicação lateral é a que ocorre entre as unidades de trabalho do mesmo nível ou entre unidades de trabalho de níveis diferentes. Os canais de comunicação lateral de todos os tipos permitem o funcionamento dos processos interdepartamentais e a tomada de decisão que envolve diferentes unidades de trabalho. Abaixo estão alguns exemplos de comunicação lateral. Assinale a alternativa que não é uma comunicação lateral.

• A. A reclamação de um cliente de uma empresa é enviada para o atendimento que pede ajuda ao pessoal técnico para resolver
• B. O pedido feito por um cliente de uma empresa é enviado ao depósito para entrega e para cobrança
• C. O chefe solicita do seu empregado um relatório referente aos atendimentos a clientes do mês
• D. Uma informação é solicitada do atendimento para o setor técnico para atender a um cliente 
• E. Produtos acabados são transportados pelos caminhões até os depósitos e enviado posteriormente ao cliente

Gabarito: C

Comentários

• Gab. C. a questão pede a que não é lateral, quando se fala do chefe para o subordinado temos uma comunicação de cima para baixo!.

• Na minha opinião seria passível de anulação devido ao comando da questão que define a comunicação lateral como realizada entre níveis iguais e DIFERENTES.

• O enunciado quer a comunicação que não seja lateral ( não seja interdepartamental - entre departamentos ).

  Gabarito : letra c , pois a comunicação descendente ( de cima para baixo -envolve hierarquia ), ou seja , um pedido de Chefe ao seu funcionário.

  Anotações prof. Stefan Fantini