Questão 564766

• Banca: CESGRANRIO
• Órgão: Petrobras
• Ano: 2010
• Provas: CESGRANRIO - 2010 - Petrobras - Profissional de Comunicação Social Júnior - Relações Públicas
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Canais de Comunicação com Clientes; Imagem Empresarial; Marketing de Relacionamento; Marketing Organizacional

O Marketing de Relacionamento, como suporte à força de vendas de uma empresa, visa, diretamente, a

• A. dinamizar a produtividade do vendedor, identificando os prospects entre os suspects.
• B. promover a imagem institucional da empresa para os clientes atuais e potenciais.
• C. promover a venda de produtos ou serviços complementares, como forma de dinamizar a força de vendas da empresa.
• D. aferir a eficácia da força de vendas da empresa e o poder de negociação dos vendedores.
• E. identificar as melhores mídias para a divulgação dos serviços pós-compra.

Gabarito: A

Comentários

• Suspects são oportunidades de negócio com chances para se tornar um cliente no futuro. Pode ser uma indicação simples, como um nome de empresa que você viu em uma revista ou letreiro.
  Prospect se dá quando você percebe que esse Suspect possui as condições necessárias para se tornar um cliente de seu negócio, tendo capacidade financeira, decisória, etc.

  Ambos são etapas pertinentes ao ciclo de vida do negócio. A compreensão destas etapas são importantíssimas ao processo de venda.

• Marketing de relacionamento - Modalidade de marketing voltada para a máxima empatia no contato com o cliente, através de promoções e técnicas de comunicação que gerem satisfação, envolvimento e identificação da clientela em relação à empresa.
  Dicionário Essencial de Comunicação, Rabaça & Barbosa, p. 170

• Por que a C estaria errada?