SóProvas


ID
56590
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
STJ
Ano
2008
Provas
Disciplina
Ética na Administração Pública
Assuntos

Atento ao fato de que as entidades públicas devem oferecer serviço de qualidade a seus usuários, o dirigente de um órgão público
pretende adotar procedimentos internos considerados relevantes para a qualidade do atendimento. Em face dessa situação, cada um
dos seguintes itens apresenta uma proposta de procedimento a ser adotado pelo referido órgão, que deve ser julgada certa se constituir
procedimento relevante para a melhoria da qualidade no atendimento ao usuário, ou errada, em caso negativo.

O compromisso dos servidores deverá estar afixado em placas e divulgado em folhetos disponíveis aos usuários em lugares facilmente visíveis.

Alternativas
Comentários
  • Pq esta questão está incorreta se é dever do servidor saber sobre suas obrigações e demais funções? Tem que estar afixado em local publico os deveres dos servidores?
  • creio que o erro está "em lugar publico"
  • DECRETO Nº 6.932, DE 11 DE AGOSTO DE 2009.Art. 11. Os órgãos e entidades do Poder Executivo Federal que prestam serviços diretamente ao cidadão deverão elaborar e divulgar “Carta de Serviços ao Cidadão”, no âmbito de sua esfera de competência. § 1o A Carta de Serviços ao Cidadão tem por objetivo informar o cidadão dos serviços prestados pelo órgão ou entidade, das formas de acesso a esses serviços e dos respectivos compromissos e padrões de qualidade de atendimento ao público. ...§ 4o A Carta de Serviços ao Cidadão será objeto de permanente divulgação por meio de afixação em local de fácil acesso ao público, nos respectivos locais de atendimento, e mediante publicação em sítio eletrônico do órgão ou entidade na rede mundial de computadores.
  • "em local de fácil acesso ao público" e não "facilmente visíveis"...
  • desde quando respectivos locais de atendimento, quer dizer afixado em placas?é norma de trânsito agora?
  • Acredito que deva ser afixado em local público e de fácil visibilidade, não para que os funcionários que já sabem sobre seus respectivos deveres, mas sim, para que os usuários do serviço saibam quais são os seus direitos em caso de descumprimento desses deveres funcionais.

    abraços a todos

  • Por favor, onde, no Direito, exige-se que seja afixado em PLACAS?
  • Afinal, essa questão está certa ? ,pois eu marquei errado ,e errei a questão .
  • Trata-se de um procedimento relevante, uma vez que essas placas e os folhetos demonstram transparência perante o cidadão. Essa divulgação pode facilitar a prestação dos serviços, já que, sabendo do compromisso dos servidores, o usuário poderá direcionar o seu atendimento da melhor maneira possível.

    Falemos um pouco da Carta de Serviços.

    Carta de serviços ao cidadão:  trata-se de um documento elaborado por um órgão público que objetiva informar aos cidadãos os serviços que são prestados na repartição. Esse documento informa também  como acessar e obter os serviços prestados, mostrando quais os compromissos de atendimento estabelecidos.

    A carta possui os seguintes princípios:

    • Participação e Comprometimento de todas as pessoas que integram a organização;
    • Informação e Transparência;
    • Aprendizagem; e 
    • Participação do Cidadão.

    A Carta de serviços é um documento presente na GesPública – Programa Nacional da Gestão Pública e desburocratização.

    A GesPública é o Programa Nacional de Gestão Pública e Desburocratização, criado em 2005 para promover a excelência na gestão pública. 

    Podemos citar como características desse programa:

    •  Essencialmente público - orientado ao cidadão e respeitando os princípios constitucionais da administração pública (LIMPE – Legalidade,  Impessoalidade,  Moralidade,  Publicidade e Eficiência);
    •  Contemporâneo – alinhado ao estado-da-arte da gestão; 

    •  Voltado para a disposição de resultados para a sociedade – com impactos na melhoria da qualidade de vida e na geração do bem comum;
    •  Federativo – aplicável a toda a administração pública, em todos os poderes e esferas do governo. 

    A partir de 2009, algumas mudanças culturais no relacionamento com as instituições públicas brasileiras passaram a ser promovidas em
    maior escala:
    •  Leque maior de possibilidades de adesão ao GesPública;
    •  Ampliação das ferramentas de gestão disponíveis; 
    •  Estabelecimento de parcerias com especialistas; 
    •  Intensa comunicação entre os participantes do movimento pela melhoria da gestão por meio dos mais eficientes canais (vídeos, ensinos à distância, redes sociais e blogs de gestão).


    Gabarito: C 

  • discordo completamente do gabarito.....


    se fosse :placar | s. m.
      Aviso impresso, dactilografado ou manuscrito, de carácter informativo ou publicitário, afixado em lugar público....
     
     Era outra coisa, mas placa | Folha de um material rígido. = CHAPA, LÂMINA


    sem comentários......
  • A unica placa que sempre vejo nos setores públicos é esta:
     
  • Galera!!! Publicidade dos atos administrativos

  • Literalidade X Realidade

  • Assertiva de todo modo mal redigida, ambígua, desvirtuada e sem alinhamento e fundamentação com o propósito em que pretendeu fundamentar(Carta de serviços). Mas a Corte Suprema das decisões, neste caso é o Cespe, convenhamos, às vezes viaja...

  • Embora tenha acertado a questão por dedução eu nunca vi em nem um órgão Público nada parecido.rsrs

  • Kkkkkkkk... Jean Marcelo, há outras placas também, mas esta de "DESACATO" sempre é a mais visível.
  • Tive que anotar esta "beldade" rsrs, para que se cair na prova uma questão dessa eu ficar atenta, pois nunca vi uma assim até agora.

    Que coisa em "dona cespe"  

  • Deverá? Só na cabeça desse examinador da Cespe. Que lixo de questão.

  • COMO PODE FICA MERCE DESSA BANCA, PRIMEIRO DA ENTEDER QUE AS PLACAS É APARA O DEVER 

    DO PROPRIO SERVIDOR AGIR NAS SUA ATRIBUIÇOES, DEPOIS FOLHETOS PARA USUÁRIOS.

    AI AI AI

  • O problema desta disciplina é que extrapola o que vivenciamos  no nosso dia-a-dia. Essas coisas só constam no papel, dúvido que algum servidor se prestaria a fazer este papelão...

     

    Quero ver hem futuros servidores se vocês vão seguir as regras do Cód. de Ética...kkkkkk

  • O compromisso do servidor é um dever com os usuários atráves das regras deontológicas, deveres, proibições e vedações transmitidas ao usuário na prática e na prestação do serviço público diariamente. Onde está expresso que isso tem que estar afixado em placas, cartazes e paredes????

    Esses examinadores só podem estar elaborando essas provas doidão de baseado.

  • Por que eu não vejo isso nas repartições públicas? Eu só vejo que desacatar funcionário público no exercício das suas funções é crime, só isso!

  • Facilmente "VISÍVEIS" vai contra toda ideia do estatuto do deficiente! E os cegos? como ficam? 
    O correto seria dizer "em lugares facilmente ACESSÍVEIS"!!! 
    Nos comentários nao vi letra de lei em consonância, nesse caso, Cabe contestação. 

     

  • Onde tem isso expresso gente? Pelo amor....

  • kkkkkkkkkkk eita maconha mal fumada kkkkkkkkk

  • DEVER DO SERVIDOR???? Isto deve está expresso no regimento interno, mas não em cartazes. kkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkk louco!

    Caberia recurso esta questão.

  • O Cespe cria tipo penal, letra de lei e os caralhos a quatro, vai se fuder!

  • Marmininuuuuuuu.... quer dizer que se não estiver afixado, então o cara pode fazer o que quiser? Mahapaz....É cada uma!

  • Só eu que acho que essa questão deveria ser anulada. Muito mal elaborada.